Cancelación/modificación del pedido:
Una cancelación, modificación o adición a su pedido se efectuará una vez que haya recibido una confirmación por correo electrónico o por teléfono. Si no es así, el pedido se enviará tal como se realizó originalmente. Cualquier costo de devolución o envío de un nuevo pedido correrá por cuenta de nuestro cliente.

Devoluciones y solicitud de reembolso

¿No está satisfecho con el pedido que ha recibido o ha recibido un artículo defectuoso? ¡Por supuesto, lo solucionaremos adecuadamente para usted!

Hay 2 tipos de devoluciones, a saber:

1. derecho de devolución hasta 30 días
2. Devolución por defecto / producto incorrecto

Atención: todas las compras comerciales están excluidas del derecho de desistimiento. 

1: Condiciones del derecho de desistimiento dentro de los 30 días

Si desea ejercer el derecho de desistimiento, puede devolver los productos sin dar ninguna razón y sin condiciones. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse al empresario con todos los accesorios entregados y, cuando sea razonablemente posible, en el estado y embalaje original. Para una tramitación lo más rápida posible de su devolución, le pedimos que registre la devolución a través del formulario de devolución en línea en nuestro sitio web. Si prefiere no utilizarlo, no hay ningún problema para nosotros. Sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar el proceso y prolongar el tiempo de tramitación.

Usted tiene derecho a desistir de su(s) artículo(s) pedido(s) hasta 30 días después de la recepción sin necesidad de justificar la causa. El período de desistimiento finaliza 30 días después del día de desistimiento. Los costes directos para devolver los productos correrán por su cuenta.

Las devoluciones siempre son bajo su propio riesgo, incluso si surgen problemas con el transportista.

Observaciones:

• No hay daños visibles por uso, ni en el producto ni en el embalaje
• No se trata de un pedido comercial

Reembolso

Si los productos devueltos cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente, acreditaremos el importe total de la compra, incluidos los posibles gastos de envío del pedido, en su cuenta bancaria, tarjeta de crédito o cuenta PayPal dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Recibirá una factura de crédito por correo electrónico. Los gastos de devolución correrán por su cuenta. Si el(los) producto(s) devuelto(s) no cumple(n) con nuestras condiciones de devolución, no se acreditará el importe de la compra y nos pondremos en contacto con usted.

 

2: DEVOLUCIÓN por defectos o daños

¿Los artículos que ha pedido están defectuosos, dañados o se entregaron incorrectamente? ¡Lo solucionamos lo antes posible! Registre su devolución a través de nuestro portal de devoluciones (haga clic aquí) e inicie sesión con su número de pedido + correo electrónico. Solo podemos procesar su solicitud de devolución si se adjunta material visual claro que nos permita evaluar el problema. Si efectivamente se demuestra que el producto estaba defectuoso o dañado antes de la entrega, le ayudaremos ofreciéndole un artículo de reemplazo o acreditando el importe original del producto. Atención: los costes laborales o los costes por la sustitución del producto no serán reembolsados por Lightexpert.nl. Esto incluye horas de trabajo o costes por el alquiler de una plataforma elevadora.

Solo podemos ayudarle si cumple con las siguientes condiciones de uso:

• Los productos se utilizan en todo momento según lo indicado en el sitio web, el embalaje y el manual. Esto significa que para algunos productos la instalación debe ser realizada por un instalador profesional.
• La iluminación LED se utiliza en una temperatura ambiental adecuada. Consulte la información en el manual o en el sitio web.
• Debe haber al menos 10 mm de espacio alrededor de la iluminación.
• El voltaje no difiere más del 10% de 230V.
• No se han realizado modificaciones al producto, excepto las indicadas en el manual.

Garantía

¿Cuántos años de garantía tengo en mi producto?

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 2 años contra defectos y fallos técnicos, siempre que el producto cumpla con las condiciones de uso mencionadas anteriormente. Algunas excepciones tienen una garantía de 3 o 5 años. Consulte la información en la página, el manual o el embalaje del producto correspondiente.

• Recibirá 2 años de garantía en productos de marcas propias: Ledvion y Tiqvi, salvo que se indique lo contrario en el embalaje y/o en el manual.
• Recibirá la garantía del fabricante por defectos en productos originales.

Atención: la vida útil indicada en el sitio web y/o en el embalaje del producto es un promedio basado en las condiciones ideales de temperatura y uso. Como cada producto se usa de manera diferente y en un entorno distinto, la vida útil indicada no se considera un período de garantía.

Ejemplo: ofrecemos 2 años de garantía en un producto con un promedio de 30.000 horas de funcionamiento. Si su producto falla después de 3 años, no podemos ofrecer garantía, aunque el total de horas de funcionamiento sea inferior a 30.000 horas.

Atención: la solución que ofrecemos en caso de defecto depende del tiempo de uso en el momento de la notificación. El tiempo de uso comienza cuando se entrega el pedido. A continuación se indica qué solución podemos ofrecerle si se demuestra que el producto ha fallado prematuramente.

• Hasta 2 años después de la recepción: importe de compra acreditado o producto de reemplazo.
• Hasta 3 años después de la recepción: producto de reemplazo.
• Hasta 5 años después de la recepción: vale de regalo por el importe acreditado.

¿Cuándo comienza el período de garantía?

El período de garantía de un producto siempre comienza en la fecha de factura del primer pedido original. Atención: el período de garantía no se extiende tras la entrega de un producto nuevo. Cada período de garantía se expresa en años y no es lo mismo que la vida útil de una lámpara.

Tras la notificación, comenzaremos inmediatamente a evaluar la solicitud y le mantendremos informado.