Mi producto Smart está desconectado – ¿qué hacer?
Cuando un producto Smart aparece como desconectado en la aplicación, puede deberse a varias causas. Antes de revisar las soluciones específicas, es útil hacer una verificación rápida:
Consejos previos:
Verifica que tu dispositivo móvil esté conectado a la misma red wifi que tu producto Smart (nota: solo se admite wifi de 2.4 GHz).
Comprueba que el router esté encendido y funcione correctamente.
Asegúrate de que el dispositivo esté dentro del alcance de la señal wifi.
Si el problema no se resuelve con esto, sigue los pasos según la situación a continuación.
1. Router no conectado
Verifica que tu router esté encendido y que tu dispositivo siga conectado a la red.
Después de encender el router, puede tomar varios minutos para que los productos Smart se vuelvan a conectar.
En promedio, esto tarda alrededor de 2 minutos antes de que los productos aparezcan en línea nuevamente en la aplicación.
2. Cambio en el router o datos de red
Si recientemente instalaste un nuevo router o cambiaste el nombre de la wifi (SSID) o la contraseña, los productos deben ser emparejados de nuevo.
Elimina el producto Smart que aparece desconectado en la aplicación.
Agrega el dispositivo nuevamente a través de la aplicación, como en la instalación inicial.
3. Actualización de firmware
Cuando un dispositivo realiza una actualización de firmware, la conexión con la red se interrumpe temporalmente.
Al finalizar la actualización, el dispositivo se conecta automáticamente a la red nuevamente.
Si tu red wifi es inestable, el dispositivo podría no poder conectarse. En ese caso, debes eliminar el dispositivo y emparejarlo de nuevo en la aplicación.
4. Señal wifi débil
Una señal wifi débil o interferida también puede ser la causa. Posibles razones:
Varias paredes (de concreto) entre el router y el producto Smart
El dispositivo está dentro de una carcasa metálica o cerca de muchos objetos metálicos
Dispositivos u objetos que interfieren con la señal
Soluciones:
Elimina obstáculos cuando sea posible.
Considera colocar un punto de acceso wifi adicional para reforzar la señal.