Puede ocurrir que tu pedido tarde más en ser entregado, esto puede deberse a diversas causas.

Utilizamos y dependemos de terceros que transportan tu pedido para nosotros. Aunque siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar una franja horaria lo más precisa posible en la que tu pedido puede ser entregado, siempre puede ocurrir algo diferente a lo esperado.

En algunos casos, un transportista puede experimentar retrasos en la clasificación, por ejemplo durante períodos de alta demanda. A veces puede suceder que el repartidor no llegue justo a tiempo para entregar tu pedido en el buzón. En casos extremos, huelgas, condiciones climáticas o averías del vehículo pueden ser causas de una entrega retrasada.

En todos los casos, siempre es aconsejable no tomar la hora de entrega prevista demasiado al pie de la letra, así evitarás decepciones si tu paquete se entrega más tarde de lo esperado. Ten en cuenta también que siempre basamos la hora de entrega prevista en días laborables (de lunes a viernes), incluso si algunos transportistas también entregan durante los fines de semana.

Investigaciones con los transportistas

¿El seguimiento de tu paquete lleva más de 5 días laborables sin actualización? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya sea por teléfono, a través del chatbot o mediante el formulario de contacto. Aunque la mayoría de los paquetes que no reciben actualizaciones a tiempo finalmente se entregan, a veces puede haber algo más y se requiere una investigación con el transportista. Ten en cuenta que solo nosotros, como remitente, podemos solicitar una investigación en nombre del destinatario.

Esto también significa que si tú mismo contactas al transportista y este promete iniciar una investigación, nosotros aún debemos iniciar una investigación desde nuestro lado. No consideramos los resultados de investigaciones que no hayamos iniciado nosotros mismos como tienda online para la solución final.

Desde el momento en que iniciamos una investigación, puede tardar entre 10 y 14 días hasta que el investigador nos proporcione una respuesta. ¿Has recibido una confirmación nuestra de que hemos iniciado una investigación en tu nombre? Entonces te recomendamos esperar el resultado antes de contactarnos nuevamente, a menos que hayas recibido tu paquete mientras tanto.
Enviar recordatorios no acelera la investigación.

Resultado de la investigación

Si durante la investigación no has recibido tu paquete y han pasado 14 días desde que solicitaste la investigación, evaluaremos junto con el transportista una solución adecuada para ti.

Si el transportista nos proporciona una confirmación de entrega firmada u otra prueba que indique que el paquete fue entregado en el lugar correcto, nos pondremos en contacto contigo nuevamente.

Atención: Si por error ingresaste una dirección incorrecta o antigua al realizar tu pedido y no la modificaste a tiempo, ni nosotros ni el transportista podemos hacer nada al respecto. Los clientes son siempre responsables de proporcionar sus datos de dirección. Aunque ofrecemos a los clientes la opción de modificar su dirección (inmediatamente después de realizar el pedido) a través del chatbot, esto no es garantía y no genera derechos.

Atención: En algunos casos no es posible realizar una investigación con el transportista. Por ejemplo, cuando eliges la autorización de entrega sin firma. Con esta opción, tú como destinatario asumes la responsabilidad total del paquete y también el riesgo de pérdida. Ni nosotros ni el transportista podemos hacer nada por ti en ese caso.

¿Tu pedido se entregó tarde después de que el paquete recibió nuevas actualizaciones? Eso es muy molesto, pero siempre puede ocurrir que el transportista esté más ocupado de lo esperado. Lamentablemente, en este caso no podemos reembolsar los gastos de envío.

Toma en cuenta que, aunque una entrega tardía sea muy molesta, no podemos reembolsar ni devolver los gastos de envío.