Para cancelar un pedido, le solicitamos que presente una solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar su pedido a través de nuestro chatbot. Lo encontrará en la parte inferior derecha de la página cuando vaya a ‘Atención al cliente’ desde la página principal.

Cuanto antes lo haga, mayor será la probabilidad de que podamos cancelar el pedido antes de que se procese y envíe.

Un pedido solo puede ser cancelado cuando el pago se ha completado en su totalidad. ¿Ya ha pagado pero no puede encontrar su pedido en el chatbot? Entonces verifique si está introduciendo el número de pedido correcto y si ha recibido una confirmación de pedido por correo electrónico. También puede ser que el pago aún no haya llegado a nosotros.

Después de presentar su solicitud
Tan pronto como presente una solicitud de cancelación a través del chatbot, recibirá una confirmación inmediata. Puede tardar hasta un máximo de 5 días hábiles antes de que la cancelación se procese definitivamente y se realice el reembolso. Después del reembolso, puede tardar entre 2 y 4 días hábiles antes de que el importe sea visible en su cuenta. Siempre recibirá un correo electrónico una vez que la cancelación y el reembolso se hayan completado.
 

Cancelación ya no posible
¿El chatbot indica que ya no es posible cancelar? Entonces, lamentablemente, su pedido ya está en proceso. A partir de ese momento no podemos cancelar el pedido. Por ello, le aconsejamos que presente su solicitud lo antes posible después de realizar el pedido.
 

Cancelar parcialmente
¿Desea cancelar solo una parte de su pedido y recibir el resto? Indíquelo claramente en el chatbot después de haber presentado su solicitud de cancelación. Nuestro personal intentará tener esto en cuenta en la mayor medida posible.
 

Períodos de alta demanda
Durante períodos de alta demanda, como en las festividades, puede tardar más en procesarse su solicitud. Hacemos todo lo posible para ayudarle lo antes posible. Le pedimos amablemente que no presente múltiples solicitudes, ya que esto puede retrasar el procesamiento.
 

Importante
No siempre podemos procesar a tiempo las solicitudes de cancelación que se envían a través del formulario de contacto o por teléfono. Por ello, siempre presente su solicitud a través del chatbot para aumentar las probabilidades de éxito.

Presentar una solicitud de cancelación es un servicio. No se pueden derivar derechos de esta solicitud.