Después de realizar tu pedido, recibirás varias actualizaciones por correo electrónico. En el primer correo encontrarás un enlace mediante el cual puedes seguir el estado de tu pedido. Aquí puedes ver, por ejemplo, si tu pedido aún debe ser empaquetado.

¿Tu pedido aún está en ‘picking’? Entonces, nuestro equipo de almacén todavía está ocupado recogiendo y empaquetando tu pedido. En cuanto tu pedido esté empaquetado y enviado, recibirás inmediatamente una confirmación de envío de nuestra parte.

Cuando tu paquete reciba el primer escaneo con el transportista, recibirás más actualizaciones directamente a través del transportista. Puedes seguir estas actualizaciones mediante el enlace de seguimiento que recibirás por correo electrónico. También revisa siempre tu carpeta de spam o correo no deseado si no ves nada en tu bandeja de entrada.

Si después de un máximo de 48 horas aún no has recibido la confirmación de envío y realizaste el pedido en un día laborable, pueden existir varias causas. Es posible que actualmente estemos experimentando retrasos en el almacén debido a una gran demanda.

Además, puede que hayas realizado (sin darte cuenta) un pedido pendiente para uno o varios productos de tu pedido. Al realizar un pedido siempre mostramos un aviso cuando un producto no está disponible de inmediato, pero se puede pedir igualmente. Sin embargo, puede suceder que este aviso pase desapercibido.

En ese caso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado de tu pedido.

Pedido no entregado

¿Ves que tu pedido ha sido enviado, pero parece estar detenido? ¿O el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado mientras aún no has recibido el paquete?

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos encantados de ayudarte!