Entendemos que a veces es necesario modificar o cancelar un pedido.
Procesamos los pedidos lo más rápido posible para que tengas tu iluminación en casa pronto. A continuación, explicamos cómo puedes solicitar una modificación o cancelación, cuáles son los límites de tiempo y qué pasos debes seguir para un proceso sin inconvenientes.

Comprensión de nuestro proceso de pedido

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 22:00 generalmente se procesan el mismo día. Una vez que un pedido está en proceso, el picking y el envío ocurren rápidamente. Por eso, no siempre es posible realizar modificaciones o cancelaciones si tu pedido ya está en el flujo de trabajo de nuestro almacén.

¿Cómo solicitar una modificación o cancelación?

• Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del chatbot.

• Indica tu número de pedido y especifica claramente qué modificación o cancelación deseas realizar.

• Nuestro equipo verificará si el pedido aún puede ser modificado o cancelado según el estado actual.

• Si la solicitud se realiza antes de que el pedido entre en la fase de procesamiento, el chatbot pausará automáticamente tu pedido.

• Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo tras la entrega mediante nuestro proceso de devoluciones.

Puntos importantes y límites de tiempo

• Los pedidos solo pueden ser modificados o cancelados antes de que comience el procesamiento en el almacén.

• Si el pedido ya ha sido enviado, puedes utilizar nuestra política de devoluciones de 30 días para devolver artículos no deseados.

• Los reembolsos se procesan una vez que el artículo ha sido recibido y verificado según nuestras directrices.