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FAQ

Mi pedido no recibe actualizaciones (nuevas) de seguimiento

Nos esforzamos por entregar tu pedido de manera rápida y confiable.
Sin embargo, a veces las actualizaciones del seguimiento del paquete pueden retrasarse, lo que puede causar preocupación. Si el seguimiento no muestra progreso, no te preocupes, hay pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu pedido llegue seguro y a tiempo.

 

Comprensión de los retrasos en el seguimiento

Como dependemos completamente de transportistas externos para pedidos pequeños y pedidos al por mayor (envíos en palet), a veces estos transportistas pueden experimentar retrasos en su procesamiento o red, lo que impide que el seguimiento se actualice. Pedimos a todos que esperen hasta cinco días antes de que el seguimiento muestre nuevos movimientos después de que tu pedido haya salido de nuestro almacén.

 

Qué hacer si no hay actualización

  • Espera cinco días para las actualizaciones de seguimiento, ya que los transportistas a veces actualizan sus sistemas en lotes.

  • Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para notificaciones nuestras o actualizaciones del transportista.

  • Contacta con nuestro servicio al cliente si después de cinco días no hay cambios. Nosotros nos comunicaremos directamente con el transportista, iniciaremos una investigación si es necesario y te mantendremos informado durante el proceso.

 

Qué sucede durante una investigación

Si tu pedido aún no muestra progreso después de cinco días, nuestro equipo solicitará una investigación al transportista. Este proceso nos ayuda a localizar tu paquete, resolver problemas de entrega y proporcionar actualizaciones, para que recibas tu pedido lo antes posible. Si la investigación no arroja un resultado positivo, resolveremos el problema directamente desde nuestro lado.

 

Conclusión

Los retrasos en el seguimiento pueden ser frustrantes, pero ten la seguridad de que estamos completamente comprometidos para que tu pedido llegue. Siguiendo primero un breve periodo de espera y luego contactándonos, se toman todas las medidas posibles para entregar tu pedido de manera rápida y confiable.