Entendemos lo importante que es para ti recibir tu pedido rápidamente.
Nuestros plazos de entrega estimados se calculan cuidadosamente en base a la información de nuestros socios de envío externos de confianza. Sin embargo, a veces ciertas circunstancias pueden causar retrasos inesperados. En este artículo explicamos por qué tu pedido puede tardar más de lo indicado y qué pasos puedes tomar.

Comprender nuestras estimaciones de tiempo de entrega

Todos los plazos de entrega que se muestran en nuestro sitio son indicativos y se basan en los tiempos de tránsito promedio de nuestros transportistas. Factores como el destino, la capacidad del transportista y los días festivos pueden influir en la velocidad y precisión de la entrega.

Causas comunes de retrasos

• Retrasos en operadores postales o centros de distribución (por ejemplo, debido a huelgas locales o condiciones climáticas)

• Volúmenes de envío inesperadamente altos

• Despacho aduanero en tu país

• Días festivos, especialmente antes, durante y justo después del Black Friday y Navidad

Qué puedes hacer si tu pedido está retrasado

• Revisa el enlace de seguimiento de tu envío para obtener actualizaciones en tiempo real.

• Planifica tiempo adicional, especialmente durante épocas de mayor actividad o en envíos internacionales.

• Si tu seguimiento no se ha actualizado después de 5 días, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Nuestro compromiso con tu satisfacción

Aunque no tenemos control sobre los retrasos de los transportistas o la aduana, hacemos todo lo posible para informarte y apoyarte durante todo el proceso de pedido. Si tu pedido tarda más de lo esperado, por favor contáctanos con nuestro dedicado equipo de atención al cliente, estamos listos para ayudarte en cada paso.