Si necesitas ayuda con tu pedido, devoluciones o información sobre productos, nuestro entusiasta equipo de soporte está a tu disposición.
Ofrecemos varias formas de contactarnos, para que siempre recibas una atención rápida y amable, sin importar tu consulta. Nuestros canales principales son nuestro chatbot, el formulario de contacto en la web y la asistencia telefónica.
Atención: no aceptamos pedidos por teléfono ni por correo electrónico, los pedidos solo pueden realizarse a través de nuestra tienda online.
Nuestras opciones de contacto
Consulta a nuestro chatbot
¿No encuentras la respuesta en nuestras FAQ? Nuestro chatbot está disponible 24/7. El ícono del chatbot aparece automáticamente en la esquina inferior derecha de esta página. Con el chatbot también puedes enviar solicitudes para cancelar pedidos o modificar datos de dirección.
Contacto por correo electrónico
Para defectos y entregas incorrectas, la mejor manera de contactarnos es a través de nuestro formulario de contacto en línea. Así puedes enviar tu consulta directamente a nuestros especialistas en atención al cliente, quienes responderán lo antes posible. No olvides incluir tu número de pedido y detalles para un trámite más rápido.
Asistencia telefónica para ayuda rápida
Para respuestas inmediatas o consultas urgentes, puedes llamar a nuestro servicio al cliente durante el horario laboral aquí. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con pedidos, envíos, devoluciones y recomendaciones de productos.
Atención: para problemas con productos dañados o entregas erróneas, recomendamos utilizar el formulario de contacto.
¿Qué debes incluir en tu mensaje?
Número de pedido: Siempre menciona tu número de pedido para consultas sobre pedidos existentes.
Detalles relevantes: Describe claramente tu consulta o problema para un trámite más rápido.
Datos de contacto: Proporciona tu correo electrónico preferido para la correspondencia.
Tiempos de respuesta esperados
Horario laboral: Respondemos durante el horario laboral europeo (lunes a viernes, 08:00–17:00 CET).
Correo electrónico y formularios: Generalmente recibirás una respuesta en 24 horas, excluyendo fines de semana y festivos.
Ten en cuenta que durante los períodos vacacionales, debido al alto volumen de solicitudes, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual.
Nuestro chatbot responde preguntas al instante, 24/7, también fines de semana y festivos. ¿El chatbot no puede responder tu pregunta? No te preocupes. Un agente revisará tu conversación y se pondrá en contacto contigo lo antes posible con una respuesta de seguimiento.