Avbokning/ändring av beställning:
En avbokning, ändring eller tillägg till din beställning är genomförd så snart du har mottagit en bekräftelse via e-post eller telefon. Om detta inte är fallet kommer beställningen att skickas som den ursprungligen lagts. Eventuella returkostnader eller fraktkostnader för en ny beställning bekostas alltså av vår kund.

Returer och begäran om återbetalning

Är du inte nöjd med beställningen du mottagit eller har du fått en defekt vara? Då löser vi det naturligtvis åt dig!

Det finns två typer av returer, nämligen:

1. Returrätt upp till 30 dagar
2. Retur på grund av defekt / felaktig produkt

Observera: alla företagsköp är undantagna från ångerrätten. 

1: Villkor för ångerrätt inom 30 dagar

Om du vill utnyttja ångerrätten kan du utan angivande av skäl returnera produkterna utan några villkor. Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten med alla tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och förpackning returneras till företaget. För en så snabb hantering av din retur ber vi dig att anmäla returen via det online returformuläret på vår webbplats. Om du föredrar att inte använda detta är det inget problem för oss. Observera dock att detta kan försena processen och förlänga handläggningstiden.

Du har rätt att ångra den beställda varan/varorna upp till 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Ångerrätten upphör 30 dagar efter dagen för ånger. De direkta kostnaderna för att returnera produkterna står du själv för.

Returförsändelser sker alltid på egen risk, även om problem uppstår hos transportören.

Anmärkningar:

• Ingen användarskada syns, varken på produkten eller förpackningen
• Det gäller inte en företagsbeställning

Återbetalning

Om de returnerade produkterna uppfyller ovanstående villkor kommer vi inom 30 dagar efter mottagandet att kreditera hela köpesumman, inklusive eventuella fraktkostnader för beställningen, till ditt bank-, kreditkorts- eller PayPal-konto. Du kommer att få en kreditfaktura via e-post. Returkostnaderna står du själv för. Uppfyller inte den returnerade produkten/produkterna våra returvillkor kommer köpesumman inte att krediteras och vi kommer att kontakta dig angående detta.

 

2: RETUR på grund av defekter eller skador

Är de beställda artiklarna defekta, skadade eller felaktigt levererade? Då löser vi detta så snabbt som möjligt för dig! Anmäl din retur via vår returportal (klicka här) och logga in med ditt ordernummer + e-post. Vi kan endast behandla din returanmälan om tydligt bildmaterial bifogas så att vi kan bedöma vad som är fel. Om det visar sig att produkten var defekt eller skadad före leveransen, kommer vi att hjälpa dig genom att erbjuda en ersättningsprodukt eller kreditera det ursprungliga produktbeloppet. Observera: eventuella arbetskostnader eller kostnader för att byta ut produkten ersätts inte av Lightexpert.nl. Detta kan exempelvis vara arbetstimmar eller kostnader för att hyra en skylift.

Vi kan endast hjälpa dig om du uppfyller följande användarvillkor:

• Produkterna används alltid enligt instruktionerna på webbplatsen, förpackningen och i manualen. Detta innebär för vissa produkter att installation måste utföras av en professionell installatör.
• LED-belysningen används i en omgivningstemperatur som är tillämplig. Se informationen i manualen eller på webbplatsen.
• Det ska finnas minst 10 mm utrymme runt belysningen.
• Spänningen avviker inte med mer än 10 % från 230 V.
• Inga ändringar har gjorts på produkten förutom de eventuella ändringar som anges i manualen.

Garanti

Hur många års garanti får jag på min produkt?

På alla våra produkter gäller en garanti på minst 2 år mot eventuella defekter och tekniska fel, förutsatt att produkten uppfyller de tidigare nämnda användarvillkoren. För vissa undantag gäller en garanti på 3 eller 5 år. Se informationen på sidan, i manualen eller på förpackningen för respektive produkt.

• Du får 2 års garanti på produkter från våra egna märken: Ledvion och Tiqvi, om inte annat anges på förpackningen och/eller i manualen.
• Du får tillverkarens garanti på defekter för originalprodukter.

Observera: den angivna livslängden på webbplatsen och/eller förpackningen är ett genomsnitt baserat på ideal temperatur- och användningsförhållanden. Eftersom varje produkt används på olika sätt och i olika miljöer betraktas den angivna livslängden inte som en garantiperiod.

Exempel: vi ger 2 års garanti på en produkt med i genomsnitt 30 000 brinntimmar. Om din produkt går sönder efter 3 år kan vi inte ge garanti trots att det totala antalet brinntimmar är färre än 30 000 timmar.

Observera: den lösning vi erbjuder vid en defekt beror på användningstiden vid anmälan. Användningstiden börjar räknas från leveransdatumet. Nedan ser du vilken lösning vi kan erbjuda för din defekt om det visar sig att produkten verkligen gått sönder i förtid.

• Upp till 2 år efter mottagandet: köpesumma krediteras eller ersättningsprodukt.
• Upp till 3 år efter mottagandet: ersättningsprodukt.
• Upp till 5 år efter mottagandet: presentkort motsvarande kreditbeloppet.

När startar garantiperioden?

Garantiperioden för en produkt börjar alltid på fakturadatumet för den första, ursprungliga beställningen. Observera: garantiperioden förlängs alltså inte vid leverans av en ny produkt. Varje garantiperiod anges i år och är inte samma sak som lampans livslängd.

Efter anmälan börjar vi omedelbart att bedöma ärendet och du hålls informerad.