Min Smart-produkt är offline – vad ska jag göra?

När en Smart-produkt visas som offline i appen kan det bero på flera orsaker. Innan du tittar på specifika lösningar är det bra att först göra en snabb kontroll:

Förhandsråd:

• Kontrollera att din mobila enhet är ansluten till samma wifi-nätverk som din Smart-produkt (observera: endast 2,4 GHz wifi stöds).

• Kontrollera att routern är påslagen och fungerar korrekt.

• Se till att enheten är inom räckhåll för wifi-signalen.

Om problemet inte är löst med detta, följ stegen för varje situation nedan.

1. Router inte ansluten

Kontrollera att din router är påslagen och att din enhet fortfarande är ansluten till nätverket.

• Efter att routern slagits på kan det ta några minuter innan Smart-produkterna är anslutna igen.

• I genomsnitt tar det cirka 2 minuter innan produkterna visas som online i appen igen.

2. Ändrade router- eller nätverksuppgifter

Om du nyligen installerat en ny router eller ändrat wifi-namn (SSID) eller lösenord måste produkterna kopplas ihop igen.

• Ta bort den aktuella offline Smart-produkten i appen.

• Lägg till enheten på nytt via appen, som vid första installationen.

3. Firmware-uppdatering

När en enhet utför en firmware-uppdatering bryts nätverksanslutningen tillfälligt.

• Efter uppdateringen sluter enheten automatiskt upp till nätverket igen.

• Om ditt wifi-nätverk är instabilt kan enheten ha svårt att ansluta. I så fall måste du ta bort och koppla ihop enheten igen i appen.

4. Svag wifi-signal

En svag eller störd wifi-signal kan också vara orsaken. Möjliga orsaker:

• Flera (betong)väggar mellan routern och Smart-produkten

• Enheten är inuti ett metallhölje eller nära många metallföremål

• Enheter eller föremål som stör signalen

Lösningar:

• Ta bort hinder där det är möjligt.

• Placera eventuellt en extra wifi accesspunkt för att förstärka signalen.