För att avbeställa en beställning ber vi dig att så snart som möjligt efter att du lagt din beställning skicka in en avbeställningsförfrågan via vår chatbot. Den hittar du nere till höger på sidan när du går till "Kundservice" från huvudsidan.

Ju snabbare du gör detta, desto större är chansen att vi kan avboka beställningen innan den behandlas och skickas.

En beställning kan endast avbeställas när betalningen är fullt genomförd. Har du redan betalat men kan inte hitta din beställning i chatboten? Kontrollera då att du anger rätt ordernummer och att du har fått en orderbekräftelse via e-post. Det kan också vara så att betalningen ännu inte har kommit in till oss.

Efter att du skickat in din förfrågan
Så snart du skickar in en avbeställningsförfrågan via chatboten får du en bekräftelse direkt. Det kan sedan ta upp till 5 arbetsdagar innan avbeställningen är slutgiltigt behandlad och beloppet återbetalat. Efter återbetalningen kan det ta ytterligare 2 till 4 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Du får alltid ett e-postmeddelande när avbeställningen och återbetalningen är slutförd.
 

Avbeställning inte längre möjlig
Visar chatboten att avbeställning inte längre är möjlig? Då har din beställning tyvärr redan börjat behandlas. Från och med då kan vi inte längre avboka beställningen. Vi rekommenderar därför att du skickar in din förfrågan så snabbt som möjligt efter att beställningen lagts.
 

Delvis avbeställa
Vill du bara avbeställa en del av din beställning och ta emot resten? Ange detta tydligt i chatboten efter att du skickat in din avbeställningsförfrågan. Våra medarbetare försöker ta hänsyn till detta så mycket som möjligt.
 

Perioder med hög belastning
Under perioder med hög belastning, som runt helgdagar, kan det ta längre tid innan din förfrågan behandlas. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt. Vi ber dig vänligen att inte skicka in flera förfrågningar eftersom detta kan fördröja behandlingen.
 

Viktigt
Avbeställningsförfrågningar som skickas in via kontaktformuläret eller telefon kan vi inte alltid behandla i tid. Skicka därför alltid in din förfrågan via chatboten för att öka chansen till framgång.

Att skicka in en avbeställningsförfrågan är en service. Inga rättigheter kan härledas från denna förfrågan.