Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att ändra eller avboka en beställning.
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt så att du snabbt får din belysning hemma. Nedan förklarar vi hur du kan begära en ändring eller avbokning, vilka tidsgränser som gäller och vilka steg du bör följa för en smidig process.

Insikt i vår beställningsprocess

Beställningar som görs på vardagar före kl. 22:00 behandlas vanligtvis samma dag. Så snart en beställning är under behandling följer plock- och leveransprocessen snabbt efter varandra. Därför är det inte alltid möjligt att göra ändringar eller avbokningar när din beställning redan är i arbetsflödet i vårt lager.

Hur begär du en ändring eller avbokning?

• Kontakta omedelbart vår kundtjänst via chatboten.

• Ange ditt ordernummer och specificera tydligt vilken ändring eller avbokning du vill göra.

• Vårt team kontrollerar om beställningen fortfarande kan ändras eller avbokas baserat på dess aktuella status.

• Om begäran görs innan beställningen nått bearbetningsfasen pausas din beställning automatiskt av chatboten.

• Om beställningen redan har skickats kan du returnera den efter leverans via vår returprocess.

Viktiga punkter och tidsgränser

• Beställningar kan endast ändras eller avbokas innan bearbetningen i lagret påbörjas.

• Om beställningen redan har skickats kan du använda vår 30-dagars returpolicy för att skicka tillbaka oönskade artiklar.

• Återbetalningar behandlas när artikeln har mottagits och kontrollerats enligt våra riktlinjer.