Anulowanie/zmiana zamówienia:
Anulowanie, zmiana lub dodanie do zamówienia zostanie zrealizowane, gdy otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem lub telefonicznie. Jeśli takiego potwierdzenia nie otrzymają Państwo, zamówienie zostanie wysłane zgodnie z pierwotnym zamówieniem. Ewentualne koszty zwrotu lub koszty wysyłki nowego zamówienia ponosi klient.

Zwroty i wniosek o zwrot pieniędzy

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z otrzymanego zamówienia lub otrzymali Państwo wadliwy produkt, oczywiście rozwiążemy to dla Państwa!

Są dwa rodzaje zwrotów, a mianowicie:

1. prawo do zwrotu do 30 dni
2. Zwrot z powodu wadliwości / błędnego produktu

Uwaga: wszystkie zakupy biznesowe są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy. 

1: Warunki prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni

Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, mogą Państwo zwrócić produkty bez podawania przyczyny i bez żadnych warunków. Jeśli skorzystają Państwo z prawa do odstąpienia, produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, powinien zostać zwrócony przedsiębiorcy. Aby jak najszybciej przetworzyć Państwa zwrot, prosimy o zgłoszenie zwrotu za pomocą internetowego formularza zwrotu na naszej stronie internetowej. Jeśli wolą Państwo nie korzystać z tej opcji, nie stanowi to dla nas problemu. Prosimy jednak pamiętać, że może to wpłynąć na wydłużenie procesu i czas przetwarzania.

Majš Państwo prawo do odstąpienia od umowy na zamówione artykuły do 30 dni od ich otrzymania bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie upływa 30 dni po dniu odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania produktów ponoszą Państwo sami.

Zwroty są zawsze na własne ryzyko, nawet jeśli wystąpią problemy z przewoźnikiem.

Uwagi:

• Nie ma widocznych uszkodzeń użytkowych ani na produkcie, ani na opakowaniu
• Nie jest to zamówienie biznesowe

Zwrot pieniędzy

Jeśli zwrócone produkty spełniają powyższe warunki, zwrócimy pełną kwotę zakupu, włącznie z ewentualnymi kosztami wysyłki zamówienia, w ciągu 30 dni od otrzymania zwrotu na Państwa konto bankowe, kartę kredytową lub konto PayPal. Otrzymają Państwo fakturę korygującą na e-mail. Koszty zwrotu ponoszą Państwo sami. Jeśli zwrócony produkt(-y) nie spełnia naszych warunków zwrotu, kwota zakupu nie zostanie zwrócona i skontaktujemy się z Państwem w tej sprawie.

 

2: ZWROT z powodu wad lub uszkodzeń

Czy zamówione przez Państwa artykuły są wadliwe, uszkodzone lub błędnie dostarczone? W takim razie rozwiążemy to dla Państwa jak najszybciej! Zgłoś zwrot przez nasz portal zwrotów (kliknij tutaj) i zaloguj się za pomocą numeru zamówienia + e-mail. Możemy rozpatrzyć zgłoszenie zwrotu tylko wtedy, gdy dołączone zostaną wyraźne zdjęcia, na podstawie których możemy ocenić, co jest nie tak. Jeśli okaże się, że produkt był wadliwy lub uszkodzony przed dostawą, pomożemy, oferując produkt zastępczy lub zwracając pierwotną kwotę produktu. Uwaga: ewentualne koszty robocizny lub wymiany produktów nie są refundowane przez Lightexpert.pl. Dotyczy to godzin pracy lub kosztów wynajmu podnośnika.

Możemy pomóc tylko wtedy, gdy spełniają Państwo poniższe warunki użytkowania:

• Produkty są zawsze używane zgodnie z informacjami na stronie internetowej, opakowaniu i w instrukcji obsługi. Oznacza to, że niektóre produkty muszą być instalowane przez profesjonalnego instalatora.
• Oświetlenie LED jest używane w odpowiedniej temperaturze otoczenia. Informacje na ten temat znajdują się w instrukcji lub na stronie internetowej.
• Wokół oświetlenia musi być co najmniej 10 mm przestrzeni.
• Napięcie nie różni się o więcej niż 10% od 230V.
• Nie dokonano żadnych modyfikacji produktu poza tymi, które ewentualnie są wymienione w instrukcji obsługi.

Gwarancja

Ile lat gwarancji otrzymuję na mój produkt?

Na wszystkie nasze produkty udzielamy minimum 2-letniej gwarancji na ewentualne wady i usterki techniczne, pod warunkiem, że produkt spełnia wcześniej wymienione warunki użytkowania. Na niektóre wyjątki udzielana jest gwarancja 3 lub 5 lat. Prosimy zapoznać się z informacjami na stronie, w instrukcji lub na opakowaniu danego produktu.

• Otrzymują Państwo 2 lata gwarancji na produkty własnych marek: Ledvion i Tiqvi, chyba że na opakowaniu i/lub w instrukcji podano inaczej.
• Otrzymują Państwo gwarancję producenta na wady oryginalnych produktów.

Uwaga: podana na stronie internetowej i/lub na opakowaniu produktu żywotność jest średnią opartą na idealnych warunkach temperaturowych i użytkowania. Ponieważ każdy produkt jest używany inaczej i w innym środowisku, podana żywotność nie jest traktowana jako okres gwarancji.

Przykład: dajemy 2 lata gwarancji na produkt z przeciętnym czasem świecenia 30 000 godzin. Jeśli produkt przestanie działać po 3 latach, nie możemy udzielić gwarancji, mimo że całkowita liczba godzin świecenia jest mniejsza niż 30 000 godzin.

Uwaga: rozwiązanie, które oferujemy w przypadku usterki, zależy od czasu użytkowania w momencie zgłoszenia. Czas użytkowania liczy się od momentu dostawy zamówienia. Poniżej przedstawiamy możliwe rozwiązania, jeśli okaże się, że produkt rzeczywiście uległ przedwczesnej awarii.

• Do 2 lat od otrzymania: zwrot kwoty zakupu lub produkt zastępczy.
• Do 3 lat od otrzymania: produkt zastępczy.
• Do 5 lat od otrzymania: bon podarunkowy o wartości zwróconej kwoty.

Kiedy rozpoczyna się okres gwarancji?

Okres gwarancji produktu rozpoczyna się zawsze w dniu wystawienia faktury za pierwsze, oryginalne zamówienie. Uwaga: okres gwarancji nie jest wydłużany po dostarczeniu nowego produktu. Każdy okres gwarancji jest wyrażony w latach i nie jest tym samym co żywotność lampy.

Po zgłoszeniu natychmiast przystępujemy do oceny wniosku i będziemy Państwa informować o postępach.