Mój produkt Smart jest offline – co robić?
Gdy produkt Smart jest wyświetlany w aplikacji jako offline, może to mieć różne przyczyny. Zanim przejdziesz do konkretnych rozwiązań, warto najpierw wykonać szybkie sprawdzenie:
Wstępne wskazówki:
Sprawdź, czy Twoje urządzenie mobilne jest połączone z tą samą siecią Wi-Fi co produkt Smart (uwaga: obsługiwana jest tylko sieć Wi-Fi 2,4 GHz).
Sprawdź, czy router jest włączony i działa prawidłowo.
Upewnij się, że urządzenie znajduje się w zasięgu sygnału Wi-Fi.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, postępuj zgodnie z krokami opisanymi w poszczególnych sytuacjach poniżej.
1. Router nie jest połączony
Sprawdź, czy router jest włączony oraz czy Twoje urządzenie nadal jest połączone z siecią.
Po włączeniu routera może minąć kilka minut, zanim produkty Smart ponownie się połączą.
Średnio trwa to około 2 minut, zanim produkty pojawią się ponownie online w aplikacji.
2. Zmiana routera lub danych sieciowych
Jeśli niedawno zainstalowałeś nowy router lub zmieniłeś nazwę Wi-Fi (SSID) lub hasło, produkty muszą zostać ponownie sparowane.
Usuń odpowiedni produkt Smart, który jest offline, z aplikacji.
Dodaj urządzenie ponownie przez aplikację, tak jak podczas pierwszej instalacji.
3. Aktualizacja oprogramowania układowego
Podczas wykonywania aktualizacji oprogramowania układowego urządzenie tymczasowo traci połączenie z siecią.
Po zakończeniu aktualizacji urządzenie automatycznie ponownie łączy się z siecią.
Jeśli Twoja sieć Wi-Fi jest niestabilna, urządzenie może nie być w stanie się połączyć. W takim przypadku usuń urządzenie i sparuj je ponownie w aplikacji.
4. Słaby sygnał Wi-Fi
Słaby lub zakłócony sygnał Wi-Fi może być również przyczyną. Możliwe przyczyny:
Wiele (betonowych) ścian pomiędzy routerem a produktem Smart
Urządzenie znajduje się w metalowej obudowie lub w pobliżu wielu metalowych przedmiotów
Urządzenia lub przedmioty zakłócające sygnał
Rozwiązania:
Usuń przeszkody, jeśli to możliwe.
Ewentualnie umieść dodatkowy punkt dostępowy Wi-Fi (access point), aby wzmocnić sygnał.