Aby anulować zamówienie, prosimy o jak najszybsze złożenie wniosku o anulowanie za pośrednictwem naszego chatbota. Znajduje się on w prawym dolnym rogu strony, gdy przejdziesz z strony głównej do sekcji „Obsługa klienta”.

Im szybciej to zrobisz, tym większa szansa, że będziemy mogli anulować zamówienie zanim zostanie przetworzone i wysłane.              

Zamówienie można anulować tylko wtedy, gdy płatność została w pełni zakończona. Jeśli już zapłaciłeś, ale nie możesz znaleźć swojego zamówienia w chatbotcie, sprawdź, czy wpisujesz poprawny numer zamówienia oraz czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia e-mailem. Może się też zdarzyć, że płatność nie została jeszcze do nas zaksięgowana.

Po złożeniu wniosku
Gdy złożysz wniosek o anulowanie za pośrednictwem chatbota, otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie. Następnie może minąć do 5 dni roboczych, zanim anulowanie zostanie ostatecznie przetworzone i kwota zostanie zwrócona. Po zwrocie może minąć od 2 do 4 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie. Zawsze otrzymasz e-mail, gdy anulowanie i zwrot zostaną zakończone.
 

Anulowanie już niemożliwe
Jeśli chatbot informuje, że anulowanie nie jest już możliwe, oznacza to, że Twoje zamówienie zostało już przetworzone. Od tego momentu nie możemy już anulować zamówienia. Dlatego zalecamy, aby złożyć wniosek jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
 

Częściowe anulowanie
Jeśli chcesz anulować tylko część swojego zamówienia i otrzymać pozostałe produkty, wyraźnie zaznacz to w chatbotcie po złożeniu wniosku o anulowanie. Nasi pracownicy postarają się uwzględnić Twoją prośbę w jak największym stopniu.
 

Okresy wzmożonego ruchu
W okresach wzmożonego ruchu, na przykład wokół świąt, przetworzenie Twojego wniosku może potrwać dłużej. Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc Ci jak najszybciej. Uprzejmie prosimy, aby nie składać wielu wniosków, ponieważ może to opóźnić przetwarzanie.
 

Ważne
Wnioski o anulowanie składane za pośrednictwem formularza kontaktowego lub telefonicznie nie zawsze możemy przetworzyć na czas. Dlatego zawsze składaj wniosek przez chatbota, aby zwiększyć szanse na powodzenie.

Składanie wniosku o anulowanie jest usługą. Z tego wniosku nie wynikają żadne prawa.