Rozumiemy, że czasami konieczna jest zmiana lub anulowanie zamówienia.
Realizujemy zamówienia tak szybko, jak to możliwe, abyś mógł szybko cieszyć się swoim oświetleniem w domu. Poniżej wyjaśniamy, jak złożyć prośbę o zmianę lub anulowanie, jakie obowiązują terminy oraz jakie kroki należy podjąć, aby proces przebiegł sprawnie.

Zrozumienie naszego procesu zamówień

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 22:00 zazwyczaj są realizowane tego samego dnia. Gdy zamówienie jest w trakcie realizacji, proces kompletacji i wysyłki następuje bardzo szybko po sobie. Dlatego nie zawsze możliwe jest wprowadzenie zmian lub anulowanie, jeśli Twoje zamówienie jest już w toku realizacji w naszym magazynie.

Jak złożyć prośbę o zmianę lub anulowanie?

• Skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu.

• Podaj swój numer zamówienia i wyraźnie określ, jaką zmianę lub anulowanie chcesz wprowadzić.

• Nasz zespół sprawdzi, czy zamówienie można jeszcze zmienić lub anulować na podstawie aktualnego statusu.

• Jeśli prośba zostanie złożona zanim zamówienie wejdzie w fazę realizacji, czat automatycznie wstrzyma realizację zamówienia.

• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić po dostawie, korzystając z naszego procesu zwrotów.

Ważne uwagi i terminy

• Zamówienia można zmieniać lub anulować tylko przed rozpoczęciem realizacji w magazynie.

• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z naszego 30-dniowego okresu zwrotu, aby odesłać niechciane produkty.

• Zwroty zostaną rozliczone po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zgodnie z naszymi wytycznymi.