Annullamento/modifica dell’ordine:
Un annullamento, modifica o aggiunta al tuo ordine viene effettuato non appena ricevi una conferma via e-mail o telefonicamente. Se ciò non avviene, l’ordine verrà spedito come originariamente effettuato. Eventuali costi di reso o spedizione per un nuovo ordine saranno a carico del cliente.

Resi e richiesta di rimborso

Non sei soddisfatto dell’ordine ricevuto o hai ricevuto un articolo difettoso? Provvederemo naturalmente a risolvere il problema per te!

Esistono 2 tipi di resi, ovvero:

1. diritto di recesso entro 30 giorni
2. Reso per difetto / prodotto errato

Attenzione: tutti gli acquisti aziendali sono esclusi dal diritto di recesso.

1: Condizioni per il diritto di recesso entro 30 giorni

Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi restituire i prodotti senza fornire alcuna motivazione e senza condizioni. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nella confezione originale. Per una rapida gestione del reso ti chiediamo di registrare il reso tramite il modulo di reso online sul nostro sito web. Se preferisci non utilizzarlo, non è un problema per noi. Tieni però presente che questo potrebbe rallentare il processo e la gestione richiedere più tempo.

Hai il diritto di recedere dall’acquisto dei prodotti entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui viene esercitato il recesso. I costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

I resi sono sempre a rischio del cliente, anche in caso di problemi con il corriere.

Note:

• Non devono essere visibili danni da utilizzo né sul prodotto né sulla confezione
• Non si tratta di un ordine aziendale

Rimborso

Se i prodotti restituiti soddisfano le condizioni sopra indicate, accrediteremo entro 30 giorni dal ricevimento l’intero importo d’acquisto, comprese eventuali spese di spedizione dell’ordine, sul tuo conto bancario, carta di credito o conto PayPal. Riceverai via e-mail una nota di credito. Le spese di reso sono a tuo carico. Se il prodotto restituito non soddisfa le nostre condizioni di reso, l’importo d’acquisto non verrà accreditato e ti contatteremo a riguardo.

 

2: RESO per difetti o danni

Gli articoli ordinati sono difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente? Provvederemo a risolvere il problema il prima possibile! Registra il tuo reso tramite il nostro portale resi (clicca qui) e accedi con il numero d’ordine + e-mail. Possiamo prendere in carico la tua richiesta di reso solo se ci invii immagini chiare che ci permettano di valutare il problema. Se risulta effettivamente che il prodotto era difettoso o danneggiato prima della consegna, ti aiuteremo offrendo un prodotto sostitutivo o accreditando l’importo originale del prodotto. Attenzione: eventuali costi di manodopera o per la sostituzione del prodotto non sono rimborsati da Lightexpert.it. Ciò include ore di lavoro o costi per il noleggio di piattaforme elevatrici.

Possiamo aiutarti solo se rispetti le seguenti condizioni d’uso:

• I prodotti sono sempre utilizzati come indicato sul sito web, sulla confezione e nel manuale. Per alcuni prodotti ciò significa che l’installazione deve essere effettuata da un installatore professionista.
• L’illuminazione LED viene utilizzata in un ambiente con temperatura appropriata. Consulta le informazioni nel manuale o sul sito web.
• Deve esserci almeno 10 mm di spazio intorno all’illuminazione.
• La tensione non devia di più del 10% da 230V.
• Non sono state effettuate modifiche al prodotto diverse da quelle eventualmente indicate nel manuale.

Garanzia

Quanti anni di garanzia ho sul mio prodotto?

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia minima di 2 anni per eventuali difetti e malfunzionamenti tecnici, a condizione che il prodotto rispetti le condizioni d’uso sopra indicate. Per alcune eccezioni è prevista una garanzia di 3 o 5 anni. Consulta le informazioni sulla pagina, nel manuale o sulla confezione del prodotto interessato.

• Ricevi 2 anni di garanzia sui prodotti dei nostri marchi: Ledvion e Tiqvi, salvo diversa indicazione sulla confezione e/o nel manuale.
• Ricevi la garanzia di fabbrica per difetti dei prodotti originali.

Attenzione: la durata indicata sul sito web e/o sulla confezione del prodotto è una media basata su condizioni ideali di temperatura e utilizzo. Poiché ogni prodotto è utilizzato in modo diverso e in ambienti differenti, la durata indicata non è considerata un periodo di garanzia.

Esempio: offriamo 2 anni di garanzia su un prodotto con una durata media di 30.000 ore di accensione. Se il tuo prodotto si guasta dopo 3 anni, non possiamo più offrire garanzia anche se le ore totali di accensione sono inferiori a 30.000.

Attenzione: la soluzione che offriamo in caso di difetto dipende dalla durata d’uso al momento della segnalazione. La durata d’uso inizia dal momento della consegna dell’ordine. Di seguito le soluzioni che possiamo offrire se il prodotto risulta effettivamente guasto prematuramente.

• Fino a 2 anni dal ricevimento: accredito dell’importo d’acquisto o prodotto sostitutivo.
• Fino a 3 anni dal ricevimento: prodotto sostitutivo.
• Fino a 5 anni dal ricevimento: buono regalo del valore dell’importo accreditato.

Quando inizia il periodo di garanzia?

Il periodo di garanzia di un prodotto inizia sempre dalla data della fattura del primo ordine originale. Attenzione: il periodo di garanzia non viene esteso dopo la consegna di un nuovo prodotto. Ogni periodo di garanzia è espresso in anni e non coincide con la durata di vita di una lampada.

Dopo la segnalazione inizieremo immediatamente a valutare la richiesta e ti terremo informato.