Il mio prodotto Smart è offline – cosa fare?
Quando un prodotto Smart viene mostrato come offline nell'app, possono esserci diverse cause. Prima di esaminare le soluzioni specifiche, è utile effettuare un controllo rapido:
Consigli preliminari:
Verifica che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete wifi del tuo prodotto Smart (nota: è supportata solo la wifi a 2,4 GHz).
Controlla che il router sia acceso e funzioni correttamente.
Assicurati che il dispositivo sia entro la portata del segnale wifi.
Se il problema persiste, segui i passaggi per ogni situazione di seguito.
1. Router non connesso
Verifica che il router sia acceso e che il tuo dispositivo sia ancora connesso alla rete.
Dopo aver acceso il router, potrebbero volerci alcuni minuti prima che i prodotti Smart si riconnettano.
In media, ci vogliono circa 2 minuti prima che i prodotti risultino nuovamente online nell'app.
2. Modifica del router o delle credenziali di rete
Se hai recentemente installato un nuovo router o modificato il nome wifi (SSID) o la password, i prodotti devono essere riassociati.
Rimuovi il prodotto Smart offline corrispondente dall'app.
Aggiungi nuovamente il dispositivo tramite l'app, come durante la prima installazione.
3. Aggiornamento firmware
Quando un dispositivo esegue un aggiornamento firmware, la connessione alla rete viene temporaneamente interrotta.
Al termine dell'aggiornamento, il dispositivo si riconnette automaticamente alla rete.
Se la tua rete wifi è instabile, il dispositivo potrebbe non riuscire a connettersi. In tal caso, devi rimuovere il dispositivo e riassociarlo nell'app.
4. Segnale wifi debole
Un segnale wifi debole o disturbato può essere un'altra causa. Possibili motivi:
Più pareti (in cemento) tra il router e il prodotto Smart
Il dispositivo si trova in un involucro metallico o vicino a molti oggetti metallici
Dispositivi o oggetti che disturbano il segnale
Soluzioni:
Rimuovi gli ostacoli dove possibile.
Eventualmente posiziona un ulteriore access point wifi per rafforzare il segnale.