Può capitare che il tuo ordine impieghi più tempo del previsto per essere consegnato, questo può dipendere da diversi fattori.

Utilizziamo e dipendiamo da terze parti che trasportano il tuo ordine per nostro conto. Sebbene facciamo sempre del nostro meglio per fornire una fascia oraria il più precisa possibile entro la quale il tuo ordine può essere consegnato, può sempre succedere che le cose vadano diversamente dal previsto.

In alcuni casi il corriere può avere ritardi nella fase di smistamento, ad esempio durante i periodi di maggiore attività. A volte può accadere che il corriere non riesca proprio a tempo a consegnare il tuo ordine nella cassetta postale. In casi estremi, scioperi, condizioni meteorologiche avverse o guasti all’auto possono essere cause di una consegna ritardata.

In ogni caso è sempre consigliabile non prendere troppo alla lettera il tempo di consegna previsto, così eviterai delusioni se il tuo pacco dovesse arrivare più tardi del previsto. Tieni inoltre presente che il tempo di consegna previsto è sempre basato sui giorni lavorativi (da lunedì a venerdì), anche se alcuni corrieri effettuano consegne anche durante il fine settimana.

Indagini presso i corrieri

Il tracking del tuo pacco è fermo da più di 5 giorni lavorativi senza aggiornamenti? Non esitare a contattarci, puoi farlo sia telefonicamente, tramite la chatbot o tramite il modulo di contatto. Sebbene la maggior parte dei pacchi che non ricevono aggiornamenti tempestivi vengano comunque consegnati, a volte può esserci qualcosa di più serio e per questo è necessario avviare un’indagine presso il corriere. Tieni presente che solo noi, come mittenti, possiamo richiedere un’indagine per conto del destinatario.

Questo significa anche che se contatti direttamente il corriere e questi promette di avviare un’indagine, noi dobbiamo comunque avviare un’indagine da parte nostra. Non consideriamo i risultati di indagini che non abbiamo avviato noi come negozio online nella soluzione finale.

Dal momento in cui avviamo un’indagine, possono volerci 10-14 giorni prima che l’investigatore possa fornirci una risposta. Hai ricevuto una conferma da parte nostra che abbiamo avviato un’indagine per tuo conto? Ti consigliamo di attendere l’esito dell’indagine prima di ricontattarci, a meno che tu non abbia ricevuto il pacco nel frattempo.
Inviando promemoria non si accelera la tempistica dell’indagine.

Risultato dell’indagine

Non hai ricevuto il pacco durante l’indagine e sono trascorsi 14 giorni dalla richiesta dell’indagine? Allora insieme al corriere cercheremo una soluzione adeguata per te.

Se il corriere ci fornisce una conferma di consegna firmata o altre prove che indichino che il pacco è stato effettivamente consegnato nel posto giusto, ti ricontatteremo nuovamente.

Attenzione: Se hai inserito per errore un indirizzo sbagliato o vecchio durante l’ordine e non lo hai modificato in tempo, né noi né il corriere possiamo intervenire. I clienti sono sempre responsabili della corretta comunicazione del proprio indirizzo. Sebbene offriamo ai clienti la possibilità di modificare il proprio indirizzo (subito dopo l’ordine) tramite la chatbot, non è una garanzia e non ne derivano diritti.

Attenzione: In alcuni casi non è possibile avviare un’indagine presso il corriere. Ad esempio se scegli l’opzione consenso alla posa. In questa opzione tu, come destinatario, assumi la piena responsabilità del pacco e quindi anche il rischio di perdita. In questo caso né noi né il corriere possiamo fare nulla per te.

Il tuo ordine è stato consegnato in ritardo anche dopo che il pacco ha ricevuto nuovi aggiornamenti? È certamente fastidioso, ma può sempre succedere che il corriere abbia più lavoro del previsto. Purtroppo in questo caso non possiamo rimborsare i costi di spedizione.

Tieni presente che, anche se una consegna in ritardo è molto spiacevole, non possiamo rimborsare o restituire i costi di spedizione.