Per annullare un ordine, vi chiediamo di inviare una richiesta di annullamento il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine tramite il nostro chatbot. Lo trovate in basso a destra nella pagina quando accedete a ‘Servizio Clienti’ dalla pagina principale.

Prima lo fate, maggiori sono le possibilità che possiamo annullare l'ordine prima che venga elaborato e spedito.              

Un ordine può essere annullato solo se il pagamento è stato completato. Avete già pagato ma non trovate il vostro ordine nel chatbot? Verificate di inserire il numero d'ordine corretto e se avete ricevuto una conferma d'ordine via e-mail. Potrebbe anche essere che il pagamento non sia ancora arrivato da parte nostra.

Dopo aver inviato la richiesta
Non appena inviate una richiesta di annullamento tramite il chatbot, riceverete immediatamente una conferma. L'annullamento può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere completato e per il rimborso dell'importo. Dopo il rimborso, potrebbero volerci ancora 2-4 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul vostro conto. Riceverete sempre un'e-mail non appena l'annullamento e il rimborso saranno completati.
 

Annullamento non più possibile
Se il chatbot indica che l'annullamento non è più possibile, purtroppo il vostro ordine è già in fase di elaborazione. Da quel momento non possiamo più annullare l'ordine. Vi consigliamo quindi di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
 

Annullamento parziale
Volete annullare solo una parte del vostro ordine e ricevere il resto? Indicatelo chiaramente nel chatbot dopo aver inviato la richiesta di annullamento. I nostri operatori cercheranno di tenerne conto il più possibile.
 

Periodi di alta attività
Durante i periodi di alta attività, come intorno alle festività, potrebbe richiedere più tempo per elaborare la vostra richiesta. Facciamo del nostro meglio per aiutarvi il prima possibile. Vi chiediamo gentilmente di non inviare più richieste, poiché questo può rallentare ulteriormente l'elaborazione.
 

Importante
Le richieste di annullamento inviate tramite modulo di contatto o telefonicamente potrebbero non essere elaborate in tempo. Per aumentare le possibilità di successo, inviate sempre la richiesta tramite il chatbot.

La presentazione di una richiesta di annullamento è un servizio. Da questa richiesta non derivano diritti.