Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai diverse aggiornamenti via e-mail. Nella prima e-mail troverai un link tramite il quale potrai seguire lo stato del tuo ordine. Qui potrai vedere, ad esempio, se il tuo ordine deve ancora essere imballato.

Il tuo ordine è ancora in fase di ‘picking’? Allora il nostro team del magazzino è ancora impegnato a raccogliere e imballare il tuo ordine. Non appena il tuo ordine sarà imballato e spedito, riceverai immediatamente una conferma di spedizione da parte nostra.

Quando il tuo pacco riceve la prima scansione presso il corriere, riceverai ulteriori aggiornamenti direttamente dal corriere. Questi aggiornamenti possono essere seguiti tramite il link di tracciamento che riceverai via e-mail. Controlla sempre anche la cartella spam o posta indesiderata se non vedi nulla nella tua casella di posta in arrivo.

Se dopo un massimo di 48 ore non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione e hai effettuato l’ordine in un giorno lavorativo, potrebbero esserci diverse cause. Potremmo attualmente riscontrare ritardi in magazzino a causa di un’elevata affluenza.

Inoltre, potrebbe essere che tu abbia (inavvertitamente) effettuato un ordine arretrato per uno o più prodotti del tuo ordine. Durante il processo di acquisto mostriamo sempre un avviso quando un prodotto non è immediatamente disponibile, ma può comunque essere ordinato. Tuttavia, può succedere che questo avviso venga trascurato.

In tal caso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, così potremo verificare per te lo stato del tuo ordine.

Ordine non consegnato

Vedi che il tuo ordine è stato spedito, ma sembra fermo? Oppure il tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato mentre non hai ancora ricevuto il pacco?

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti!