Comprendiamo che a volte sia necessario modificare o annullare un ordine.
Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile, così da farti avere l’illuminazione a casa tua in tempi brevi. Di seguito spieghiamo come richiedere una modifica o un annullamento, quali limiti di tempo si applicano e quali passaggi seguire per un processo senza intoppi.
Comprendere il nostro processo di ordinazione
Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 22:00 vengono generalmente elaborati lo stesso giorno. Non appena un ordine è in lavorazione, i processi di picking e spedizione seguono rapidamente uno dopo l’altro. Per questo motivo non è sempre possibile apportare modifiche o annullamenti se il tuo ordine è già nella fase di lavorazione nel nostro magazzino.
Come richiedere una modifica o un annullamento?
Contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite la chatbot.
Indica il tuo numero d’ordine e specifica chiaramente quale modifica o annullamento desideri effettuare.
Il nostro team verificherà se l’ordine può ancora essere modificato o annullato in base allo stato attuale.
Se la richiesta viene effettuata prima che l’ordine entri nella fase di lavorazione, la tua richiesta verrà automaticamente messa in pausa dalla chatbot.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai restituirlo dopo la consegna tramite il nostro processo di reso.
Punti importanti e limiti di tempo
Gli ordini possono essere modificati o annullati solo prima che inizi la lavorazione in magazzino.
Se l’ordine è già stato spedito, puoi usufruire della nostra politica di reso entro 30 giorni per restituire gli articoli indesiderati.
I rimborsi vengono elaborati non appena l’articolo è stato ricevuto e controllato secondo le nostre linee guida.