Se hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, resi o informazioni sul prodotto, il nostro entusiasta team di supporto è a tua disposizione.
Offriamo diversi modi per contattarci, così da garantirti sempre un aiuto rapido e cordiale, indipendentemente dalla tua domanda. I nostri canali principali sono la nostra chatbot, il modulo di contatto sul sito web e l'assistenza telefonica.
Attenzione: non accettiamo ordini telefonicamente o via email, gli ordini possono essere effettuati solo tramite il nostro webshop.
Le nostre modalità di contatto
Chiedi alla nostra chatbot
Non riesci a trovare la risposta nella nostra FAQ? La nostra chatbot è disponibile 24/7. L'icona della chatbot appare automaticamente in basso a destra in questa pagina. Con la chatbot puoi anche inviare richieste per annullare ordini o modificare i dati dell'indirizzo.
Contatto via email
Per difetti e consegne errate, il modo migliore per contattarci è tramite il nostro modulo di contatto online. In questo modo puoi inviare la tua richiesta direttamente ai nostri specialisti del servizio clienti, che risponderanno il prima possibile. Non dimenticare di includere il numero d'ordine e i dettagli per una gestione più rapida.
Assistenza telefonica per aiuto rapido
Per risposte immediate o domande urgenti, puoi chiamare il nostro servizio clienti durante l'orario d'ufficio telefonicamente. Il nostro team sarà lieto di aiutarti con ordini, spedizioni, resi e consigli sui prodotti.
Attenzione: per problemi con merci danneggiate o consegne errate, consigliamo di utilizzare il modulo di contatto.
Cosa includere nel tuo messaggio?
Numero d'ordine: Indica sempre il tuo numero d'ordine per domande su ordini esistenti.
Dettagli rilevanti: Descrivi chiaramente la tua domanda o problema per una gestione più rapida.
Dati di contatto: Fornisci il tuo indirizzo email preferito per la corrispondenza.
Tempi di risposta previsti
Orari d'ufficio: Rispondiamo durante gli orari d'ufficio europei (da lunedì a venerdì, 08:00–17:00 CET).
Email e moduli: Riceverai generalmente una risposta entro 24 ore, esclusi fine settimana e festività.
Si prega di notare che durante i periodi di vacanza, a causa dell'elevato numero di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del normale.
La nostra chatbot risponde alle domande immediatamente, 24/7, anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Se la chatbot non riesce a rispondere alla tua domanda, non preoccuparti. Un operatore leggerà la tua conversazione e ti contatterà il prima possibile con una risposta di follow-up.