Annulation/modification de commande :
Une annulation, modification ou ajout à votre commande est prise en compte dès que vous avez reçu une confirmation par e-mail ou par téléphone. Si ce n’est pas le cas, la commande sera expédiée telle qu’elle a été initialement passée. Les éventuels frais de retour ou frais d’expédition pour une nouvelle commande seront donc à la charge de notre client.

Retours et demande de remboursement

Vous n’êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue ou vous avez reçu un article défectueux ? Nous réglerons cela correctement pour vous !

Il existe 2 types de retours, à savoir :

1. droit de retour sous 30 jours
2. Retour en raison d’un défaut / produit erroné

Attention : tous les achats professionnels sont exclus du droit de rétractation.

1 : Conditions du droit de rétractation sous 30 jours

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner les produits sans motif et sans conditions. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine à l’entrepreneur. Pour un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de bien vouloir enregistrer votre retour via le formulaire de retour en ligne sur notre site web. Si vous préférez ne pas l’utiliser, cela ne pose aucun problème pour nous. Veuillez toutefois noter que cela peut ralentir le processus et prolonger le traitement.

Vous avez le droit de rétracter votre/vos article(s) commandé(s) jusqu’à 30 jours après réception sans justification. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour de la rétractation. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Les envois de retour sont toujours à vos risques et périls, même en cas de problèmes survenus chez le transporteur.

Remarques :

• Aucun dommage d’utilisation visible, ni sur le produit ni sur l’emballage
• Il ne s’agit pas d’une commande professionnelle

Remboursement

Si les produits retournés répondent aux conditions ci-dessus, nous créditerons le montant total de l’achat, y compris les éventuels frais d’expédition de la commande, sur votre compte bancaire, carte de crédit ou compte PayPal dans les 30 jours suivant la réception. Vous recevrez une facture de crédit par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Si le(s) produit(s) retourné(s) ne respecte(nt) pas nos conditions de retour, le montant de l’achat ne sera pas crédité et nous vous contacterons à ce sujet.

 

2 : RETOUR en cas de défauts ou dommages

Les articles commandés sont-ils défectueux, endommagés ou livrés incorrectement ? Nous réglerons cela au plus vite pour vous ! Enregistrez votre retour via notre portail de retours (cliquez ici) et connectez-vous avec votre numéro de commande + e-mail. Nous ne pouvons traiter votre demande de retour que si des images claires sont jointes, nous permettant d’évaluer le problème. Si le produit s’avère effectivement défectueux ou endommagé avant la livraison, nous vous aiderons en vous proposant un produit de remplacement ou en créditant le montant d’origine du produit. Attention : les coûts de main-d’œuvre éventuels ou les frais pour le remplacement des produits ne sont pas remboursés par Lightexpert.fr. Cela inclut les heures de travail ou les frais de location d’une nacelle élévatrice.

Nous ne pouvons vous aider que si vous respectez les conditions d’utilisation suivantes :

• Les produits sont toujours utilisés comme indiqué sur le site web, l’emballage et dans le manuel. Cela signifie pour certains produits que l’installation doit être effectuée par un installateur professionnel.
• L’éclairage LED est utilisé dans une température ambiante appropriée. Voir les informations dans le manuel ou sur le site web.
• Il doit y avoir au moins 10 mm d’espace autour de l’éclairage.
• La tension ne dévie pas de plus de 10 % par rapport à 230 V.
• Aucune modification n’a été apportée au produit, sauf celles éventuellement mentionnées dans le manuel.

Garantie

Combien d’années de garantie ai-je sur mon produit ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie d’au moins 2 ans contre les défauts et vices techniques, à condition que le produit respecte les conditions d’utilisation mentionnées ci-dessus. Certaines exceptions bénéficient d’une garantie de 3 ou 5 ans. Veuillez consulter les informations sur la page, le manuel ou l’emballage du produit concerné.

• Vous bénéficiez de 2 ans de garantie sur les produits de nos marques propres : Ledvion et Tiqvi, sauf indication contraire sur l’emballage et/ou dans le manuel.
• Vous bénéficiez de la garantie constructeur sur les défauts des produits originaux.

Attention : la durée de vie indiquée sur le site web et/ou sur l’emballage du produit est une moyenne basée sur des conditions idéales de température et d’utilisation. Comme chaque produit est utilisé différemment et dans un environnement différent, cette durée de vie n’est pas considérée comme une période de garantie.

Exemple : nous offrons 2 ans de garantie sur un produit avec en moyenne 30 000 heures de fonctionnement. Si votre produit tombe en panne après 3 ans, nous ne pourrons plus offrir de garantie, même si le total des heures de fonctionnement est inférieur à 30 000 heures.

Attention : la solution que nous vous proposons en cas de défaut dépend de la durée d’utilisation au moment de la déclaration. La durée d’utilisation commence dès la livraison de la commande. Voici les solutions que nous pouvons offrir si le produit s’avère effectivement défectueux prématurément.

• Jusqu’à 2 ans après réception : montant de l’achat remboursé ou produit de remplacement.
• Jusqu’à 3 ans après réception : produit de remplacement.
• Jusqu’à 5 ans après réception : bon d’achat d’une valeur équivalente au montant crédité.

Quand commence la période de garantie ?

La période de garantie d’un produit commence toujours à la date de facturation de la première commande originale. Attention : la période de garantie n’est pas prolongée après la livraison d’un nouveau produit. Chaque période de garantie est exprimée en années et ne correspond pas à la durée de vie d’une lampe.

Après l’enregistrement, nous commencerons immédiatement à examiner la demande et vous tiendrons informé.