Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner les produits sans donner de raison et sans aucune condition. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d'origine au commerçant. Pour un traitement aussi rapide que possible de votre retour, nous vous demandons de bien vouloir enregistrer votre retour via le formulaire de retour en ligne sur notre site web. Si vous préférez ne pas utiliser ce service, cela ne pose aucun problème pour nous. Veuillez noter que cela peut toutefois ralentir le processus de retour, ce qui peut entraîner un retard dans le traitement.

 

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez encore de 30 jours pour retourner votre produit. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Les envois de retour se font toujours à vos risques et périls, veillez donc à bien emballer les articles.

 

Attention : Pour les retours liés à la garantie, ainsi que nos conditions générales de garantie, nous vous renvoyons à nos conditions de retour & de garantie afin de vérifier si votre produit est couvert par la période de garantie applicable.

 

Portail de retour Lightexpert

Vous pouvez utiliser notre portail de retour où vous pouvez renvoyer votre commande via DPD à un tarif réduit.

Étape 1 : Rendez-vous sur notre portail de retour(cliquez ici)et connectez-vous avec votre numéro de commande + e-mail.

Étape 2 : Suivez toutes les étapes jusqu'à ce que vous receviez une étiquette de retour (après approbation de la demande, vous recevrez une étiquette)

Étape 3 : Assurez-vous que le colis de retour est bien emballé, que le produit est dans son emballage d'origine, collez l'étiquette de retour reçue sur le colis et déposez-le dans un point de service DPD.

Étape 4 : Dès réception du colis retourné, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé au plus tard dans les 30 jours sur le compte bancaire.

*Nous vous recommandons de renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Cet emballage sert en effet à protéger le produit pendant le transport, afin que vous puissiez nous le retourner sans dommage.