Recherche

Général

Que puis-je faire si mes produits Smart sont hors ligne dans l'application ?

Mon produit Smart est hors ligne – que faire ?

Lorsque qu'un produit Smart apparaît comme hors ligne dans l'application, cela peut avoir plusieurs causes. Avant de consulter les solutions spécifiques, il est utile d'effectuer d'abord une vérification rapide :

Conseils préalables :

  • Vérifiez que votre appareil mobile est connecté au même réseau wifi que votre produit Smart (attention : seul le wifi 2,4 GHz est pris en charge).

  • Vérifiez que le routeur est allumé et fonctionne correctement.

  • Assurez-vous que l'appareil est à portée du signal wifi.

Si le problème n'est pas résolu avec cela, suivez les étapes selon la situation ci-dessous.

1. Routeur non connecté

Vérifiez que votre routeur est allumé et que votre appareil est toujours connecté au réseau.

  • Après avoir allumé le routeur, il peut s'écouler quelques minutes avant que les produits Smart ne se reconnectent.

  • En moyenne, cela prend environ 2 minutes avant que les produits soient de nouveau en ligne dans l'application.

2. Modifications du routeur ou des informations réseau

Si vous avez récemment installé un nouveau routeur ou modifié le nom du wifi (SSID) ou le mot de passe, les produits doivent être reconnectés.

  • Supprimez le produit Smart hors ligne concerné dans l'application.

  • Ajoutez à nouveau l'appareil via l'application, comme lors de la première installation.

3. Mise à jour du firmware

Lorsqu'un appareil effectue une mise à jour du firmware, la connexion au réseau est temporairement interrompue.

  • Une fois la mise à jour terminée, l'appareil se reconnecte automatiquement au réseau.

  • Si votre réseau wifi est instable, l'appareil peut ne pas réussir à se connecter. Dans ce cas, vous devez supprimer l'appareil et le reconnecter dans l'application.

4. Signal wifi faible

Un signal wifi faible ou perturbé peut également être la cause. Causes possibles :

  • Plusieurs murs (en béton) entre le routeur et le produit Smart

  • L'appareil se trouve dans un boîtier métallique ou à proximité de nombreux objets métalliques

  • Appareils ou objets qui perturbent le signal

Solutions :

  • Éliminez les obstacles autant que possible.

  • Placez éventuellement un point d'accès wifi supplémentaire pour renforcer le signal.