Il peut arriver qu'une commande soit déjà scannée par le livreur, mais qu'elle n'ait pas encore été effectivement livrée. Souvent, le colis est alors livré le lendemain ou éventuellement remis à un voisin. Attendez donc toujours au moins 24 heures après avoir reçu l'e-mail avec le statut « livré » et vérifiez également auprès de vos voisins s'ils ont peut-être accepté le colis.

Si la commande n'est toujours pas livrée après cette période, veuillez contacter dès que possible notre service client, afin que nous puissions immédiatement lancer une enquête auprès du transporteur.