Problème ou dommage sur l'article reçu

Avez-vous reçu un ou plusieurs produits endommagés lors du transport, ou avez-vous reçu un article incorrect ? C'est bien sûr très ennuyeux et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.

Nous vous conseillons de prendre immédiatement des photos claires montrant bien les dommages. Si possible, prenez également une photo de la livraison complète et de l'emballage. Cela nous aidera à évaluer votre signalement plus rapidement et plus précisément.

Ensuite, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact. Vous pouvez y télécharger directement une photo du défaut. Après avoir soumis votre signalement, nous vous contacterons par e-mail.

Sur la base des informations reçues, nous évaluons la situation et nous assurons de trouver une solution appropriée aussi rapidement que possible, telle que le remplacement, la réparation ou un autre traitement.

Important : ne jetez pas les produits endommagés ou livrés par erreur. Dans certains cas, nous vous demanderons de renvoyer l'article afin que nous puissions l'examiner, ou de procéder à un échange.
Si le produit n'est plus disponible ou si vous ne pouvez pas fournir de preuve des dommages ou de la livraison erronée, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider davantage.