Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps à être livrée, cela peut être dû à différentes influences.

Nous utilisons et dépendons de tiers qui transportent votre commande pour nous. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour donner une plage horaire aussi précise que possible pour la livraison de votre commande, les choses peuvent toujours se passer différemment de ce qui est prévu.

Dans certains cas, un transporteur peut avoir des retards lors du tri, par exemple pendant les périodes chargées. Parfois, il se peut que le livreur ne parvienne pas tout à fait à temps pour déposer votre commande dans la boîte aux lettres. Dans des cas extrêmes, des grèves, des conditions météorologiques ou une panne de voiture peuvent être la cause d'une livraison retardée.

Dans tous les cas, il est toujours conseillé de ne pas prendre l'heure de livraison prévue trop au pied de la lettre, afin d'éviter toute déception si votre colis est livré plus tard que prévu. Gardez également à l'esprit que nous basons toujours l'heure de livraison prévue sur les jours ouvrables (du lundi au vendredi), même si certains transporteurs livrent également pendant le week-end.

Enquêtes auprès des transporteurs

Le suivi de votre colis est-il bloqué depuis plus de 5 jours ouvrables sans mise à jour ? N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit par téléphone, via le chatbot ou via le formulaire de contact. Bien que la plupart des colis sans mises à jour en temps voulu soient finalement livrés, il peut arriver qu'il y ait un problème plus important nécessitant une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que seul l'expéditeur peut demander une enquête au nom du destinataire.

Cela signifie également que si vous contactez vous-même le transporteur et qu'il promet de lancer une enquête, nous devons tout de même lancer une enquête de notre côté. Nous ne prenons pas en compte les résultats d'enquêtes que nous, en tant que boutique en ligne, n'avons pas lancées nous-mêmes dans la solution finale.

À partir du moment où nous lançons une enquête, il peut s'écouler 10 à 14 jours avant que l'enquêteur puisse nous fournir une réponse. Avez-vous reçu une confirmation de notre part indiquant que nous avons lancé une enquête en votre nom ? Nous vous recommandons alors d'attendre les résultats de l'enquête avant de nous recontacter, sauf si vous avez reçu votre colis entre-temps. 
Envoyer des rappels ne contribue pas à accélérer l'enquête.

Résultat de l'enquête

Si vous n'avez pas reçu votre colis pendant l'enquête et que 14 jours se sont écoulés depuis la demande d'enquête, nous examinerons avec le transporteur une solution appropriée pour vous.

Si le transporteur nous fournit une preuve de livraison signée, ou toute autre preuve indiquant que le colis a bien été livré au bon endroit, nous vous recontacterons à ce sujet.

Attention : Si vous avez accidentellement renseigné une adresse incorrecte ou ancienne lors de la commande et que vous ne l'avez pas modifiée à temps, ni nous ni le transporteur ne pouvons rien y faire. Les clients sont toujours responsables de la fourniture correcte de leurs coordonnées. Bien que nous offrions aux clients la possibilité de modifier leur adresse (immédiatement après la commande) via le chatbot, cela ne constitue pas une garantie et aucun droit ne peut en découler.

Attention : Dans certains cas, une enquête auprès du transporteur n'est pas possible. Par exemple, si vous choisissez l'autorisation de dépôt. Avec cette option, vous assumez en tant que destinataire la responsabilité totale du colis et donc aussi le risque de perte. Dans ce cas, ni nous ni le transporteur ne pouvons rien faire pour vous.

Votre commande a été livrée en retard même après que le colis ait reçu de nouvelles mises à jour ? C'est bien sûr très désagréable, mais il peut toujours arriver que le transporteur soit plus occupé que prévu. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de livraison.

Veuillez noter que, bien qu'une livraison tardive soit très désagréable, nous ne pouvons pas rembourser ou compenser les frais de livraison.