Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps à être livrée, cela peut être dû à diverses raisons.
Nous faisons appel à des tiers et en dépendons pour transporter votre commande. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour fournir un créneau horaire aussi précis que possible pour la livraison de votre commande, il peut toujours se passer quelque chose d'inattendu.
Dans certains cas, un transporteur peut avoir des retards lors du tri, par exemple pendant les périodes chargées. Il peut parfois arriver que le livreur n'arrive pas à temps pour déposer votre commande dans la boîte aux lettres. Dans des cas extrêmes, des grèves, des conditions météorologiques ou des pannes de voiture peuvent être à l'origine d'une livraison retardée.
Dans tous les cas, il est toujours conseillé de ne pas prendre le délai de livraison prévu trop à la lettre, afin d'éviter toute déception si votre colis est livré plus tard que prévu. Gardez également à l'esprit que nous basons toujours le délai de livraison prévu sur les jours ouvrables (du lundi au vendredi), même si certains transporteurs livrent également le week-end.
Enquêtes auprès des transporteurs
Le suivi de votre colis est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrables sans aucune mise à jour ? N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit par téléphone, via le chatbot ou via le formulaire de contact. Bien que la plupart des colis qui ne reçoivent pas de mises à jour en temps voulu soient finalement livrés, il peut parfois y avoir un problème plus grave nécessitant une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que seuls nous, en tant qu'expéditeur, pouvons demander une enquête au nom du destinataire.
Cela signifie également que si vous contactez vous-même le transporteur et qu'il promet de lancer une enquête, nous devons quand même lancer une enquête de notre côté. Nous ne prenons pas en compte les résultats d'enquêtes que nous n'avons pas nous-mêmes lancées en tant que boutique en ligne dans la solution finale.
Dès le moment où nous lançons une enquête, il peut s'écouler 10 à 14 jours avant que l'enquêteur puisse nous fournir une réponse. Avez-vous reçu une confirmation de notre part que nous avons lancé une enquête en votre nom ? Nous vous recommandons alors d'attendre le résultat de l'enquête avant de nous recontacter, à moins que vous n'ayez reçu votre colis entre-temps.
Nous envoyer des rappels ne contribue pas à accélérer l'enquête.
Résultat de l'enquête
Vous n'avez pas reçu votre colis pendant l'enquête et 14 jours se sont écoulés depuis la demande d'enquête ? Nous rechercherons alors avec le transporteur une solution adaptée pour vous.
Si le transporteur nous fournit une confirmation de livraison signée ou toute autre preuve indiquant que le colis a bien été livré au bon endroit, nous vous recontacterons à ce sujet.
Attention : Si vous avez accidentellement saisi une adresse incorrecte ou ancienne lors de votre commande et que vous ne l'avez pas fait modifier à temps, ni nous ni le transporteur ne pouvons y remédier. Les clients sont toujours eux-mêmes responsables de la saisie de leurs coordonnées. Bien que nous offrions aux clients la possibilité de modifier leur adresse (directement après la commande) via le chatbot, cela ne constitue pas une garantie et aucun droit ne peut en être dérivé.
Attention : Dans certains cas, une enquête auprès du transporteur n'est pas possible. Par exemple, lorsque vous choisissez l'autorisation de dépôt. Avec cette option, vous, en tant que destinataire, assumez l'entière responsabilité du colis et donc également le risque de perte. Ni nous ni le transporteur ne pouvons alors faire quoi que ce soit pour vous.
Votre commande a-t-elle été livrée en retard après que le colis a reçu de nouvelles mises à jour ? C'est bien sûr très désagréable, mais il peut toujours arriver que le transporteur soit plus occupé que prévu. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais d'expédition.
Veuillez noter que, même si une livraison tardive est très désagréable, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.