Pour annuler une commande, nous vous demandons de soumettre une demande d'annulation dès que possible après avoir passé votre commande via notre chatbot. Vous le trouverez en bas à droite de la page lorsque vous accédez à la « Service client » depuis la page d'accueil.

Plus vous le faites rapidement, plus les chances que nous puissions annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée sont grandes.              

Une commande ne peut être annulée que lorsque le paiement est entièrement effectué. Avez-vous déjà payé, mais ne trouvez pas votre commande dans le chatbot ? Vérifiez alors si vous saisissez le bon numéro de commande et si vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail. Il se peut également que le paiement ne nous soit pas encore parvenu.

Après avoir soumis votre demande
Dès que vous soumettez une demande d'annulation via le chatbot, vous en recevez une confirmation immédiate. Il peut ensuite s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que l'annulation soit définitivement traitée et que le montant soit remboursé. Après le remboursement, il peut encore s'écouler 2 à 4 jours ouvrables avant que le montant soit visible sur votre compte. Vous recevrez toujours un e-mail une fois l'annulation et le remboursement terminés.
 

Annulation non possible
Le chatbot indique-t-il que l'annulation n'est plus possible ? Alors votre commande est malheureusement déjà en cours de traitement. À partir de ce moment, nous ne pouvons plus annuler la commande. Nous vous conseillons donc de soumettre votre demande dès que possible après avoir passé la commande.
 

Annulation partielle
Voulez-vous annuler seulement une partie de votre commande et recevoir le reste ? Veuillez l'indiquer clairement dans le chatbot après avoir soumis votre demande d'annulation. Nos collaborateurs essaieront d'en tenir compte autant que possible.
 

Périodes chargées
Lors des périodes chargées, comme autour des fêtes, le traitement de votre demande peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour vous aider aussi rapidement que possible. Nous vous demandons de ne pas soumettre plusieurs demandes, car cela pourrait ralentir le traitement.
 

Important
Les demandes d'annulation soumises via le formulaire de contact ou par téléphone ne peuvent pas toujours être traitées à temps. Veuillez toujours soumettre votre demande via le chatbot pour augmenter vos chances de succès.

La soumission d'une demande d'annulation est un service. Aucun droit ne peut être dérivé de cette demande.