Après avoir passé votre commande, vous recevrez plusieurs mises à jour par e-mail. Dans le premier e-mail, vous trouverez un lien vous permettant de suivre le statut de votre commande. Vous pouvez par exemple voir si votre commande doit encore être emballée.

Votre commande est-elle encore en « picking » ? Alors notre équipe d'entrepôt est encore en train de rassembler et d'emballer votre commande. Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevrez immédiatement une confirmation d'expédition de notre part.

Lorsque votre colis reçoit la première scan chez le transporteur, vous recevrez d'autres mises à jour directement via le transporteur. Vous pouvez suivre ces mises à jour via le lien de suivi (track & trace) que vous recevrez par e-mail. Vérifiez également toujours votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne voyez rien dans votre boîte de réception.

Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'expédition après un maximum de 48 heures et que vous avez commandé un jour ouvrable, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Il est possible que nous connaissions actuellement un retard dans l'entrepôt en raison d'une forte affluence.

De plus, il se peut que vous ayez (involontairement) passé une commande en attente (backorder) pour un ou plusieurs produits de votre commande. Lors de la passation d'une commande, nous affichons toujours un message lorsqu'un produit n'est pas immédiatement disponible, mais peut déjà être commandé. Cependant, il peut arriver que ce message soit ignoré.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande pour vous.

Commande non livrée

Vous voyez que votre commande a été expédiée, mais elle semble bloquée ? Ou le suivi (track & trace) indique que votre commande a été livrée alors que vous n'avez pas encore reçu le colis ?

N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !