Les confirmations de commande contiennent des détails essentiels sur votre achat et le suivi de votre envoi.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, cela peut affecter votre capacité à suivre le statut de votre commande. Dans cet article, nous expliquons les principales étapes à suivre si votre confirmation de commande est manquante.

Vérifiez votre e-mail et votre dossier spam

Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement après l'achat. Parfois, un e-mail de notre part peut être mal filtré. Vérifiez donc les dossiers suivants dans votre boîte de réception :

• Boîte de réception

• Dossier spam ou courrier indésirable

• Onglet Promotions ou Réseaux sociaux (sur Gmail)

Vérifiez votre adresse e-mail

Une cause fréquente d'absence de confirmation est une erreur de frappe dans l'adresse e-mail fournie. Vérifiez donc l'adresse que vous avez saisie lors de la commande.

Vous pensez qu'une erreur a été commise ? Contactez notre service client. Nous pouvons vous envoyer manuellement vos informations de suivi et votre facture. Attention : en raison des automatisations techniques, nous ne pouvons pas renvoyer la confirmation de commande originale.

Contactez notre service client

Vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande ? Notre équipe de support orientée client est à votre disposition pour vous aider. Ayez à portée de main votre nom, vos informations de commande et votre preuve de paiement lors de la prise de contact. Nous vérifierons vos données et vous renverrons rapidement la confirmation afin que vous restiez pleinement informé.

Étapes suivantes pour une expérience d'achat fluide

• Ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs.

• Vérifiez votre compte (si enregistré) pour votre historique de commandes.

• Contactez immédiatement le service client si vous suspectez un problème.