Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de modifier ou d'annuler une commande.
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible afin que vous puissiez recevoir votre éclairage rapidement chez vous. Ci-dessous, nous expliquons comment demander une modification ou une annulation, quelles sont les limites de temps applicables et quelles étapes suivre pour un processus fluide.

Comprendre notre processus de commande

Les commandes passées les jours ouvrables avant 22h00 sont généralement traitées le jour même. Dès qu'une commande est en cours de traitement, les étapes de préparation et d'expédition suivent rapidement. C'est pourquoi il n'est pas toujours possible d'apporter des modifications ou des annulations si votre commande est déjà dans le flux de travail de notre entrepôt.

Comment demander une modification ou une annulation ?

• Contactez immédiatement notre service client via le chatbot.

• Indiquez votre numéro de commande et précisez clairement quelle modification ou annulation vous souhaitez effectuer.

• Notre équipe vérifiera si la commande peut encore être modifiée ou annulée en fonction de son statut actuel.

• Si la demande est faite avant que la commande n’atteigne la phase de traitement, votre commande sera automatiquement mise en pause par le chatbot.

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception via notre processus de retour.

Points importants et délais à respecter

• Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant le début du traitement en entrepôt.

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser notre politique de retour sous 30 jours pour renvoyer les articles non désirés.

• Les remboursements sont traités dès que l’article est reçu et vérifié conformément à nos directives.