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FAQ

Ma commande ne reçoit pas de nouvelles mises à jour de suivi

Nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement et de manière fiable.
Parfois, les mises à jour du suivi des colis peuvent être retardées, ce qui peut être source d'inquiétude. Si votre suivi ne montre aucun progrès, ne paniquez pas, il existe des étapes à suivre pour résoudre le problème et s'assurer que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.

 

Comprendre les retards de suivi

Comme nous dépendons entièrement des transporteurs postaux externes, que ce soit pour les petites commandes ou les commandes en gros (envois sur palette), il peut arriver que ces transporteurs rencontrent des retards dans leur traitement ou leur réseau, ce qui empêche la mise à jour du suivi. Nous demandons à chacun de patienter jusqu'à cinq jours avant que le suivi ne montre de nouveaux mouvements après que votre commande ait quitté notre entrepôt.

 

Que faire en cas d'absence de mise à jour

  • Attendez cinq jours pour les mises à jour du suivi, car les transporteurs mettent parfois à jour leurs systèmes par lots.

  • Vérifiez votre boîte e-mail pour des notifications de notre part ou des mises à jour du transporteur.

  • Contactez notre service client si après cinq jours il n’y a toujours pas de changement. Nous communiquons directement avec le transporteur, lançons une enquête si nécessaire et vous tenons informé du processus.

 

Que se passe-t-il lors d'une enquête

Si votre commande ne montre toujours aucun progrès après cinq jours, notre équipe demandera une enquête auprès du transporteur postal. Ce processus nous aide à localiser votre colis, résoudre les problèmes de livraison et fournir des mises à jour, afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Si l'enquête ne donne pas de résultat positif, nous résoudrons le problème directement de notre côté.

 

Conclusion

Les retards de suivi peuvent être frustrants, mais rassurez-vous : nous nous engageons pleinement à ce que votre commande arrive. En respectant d'abord un court délai d'attente puis en nous contactant, toutes les mesures possibles sont prises pour livrer votre commande rapidement et de manière fiable.