Si vous avez besoin d’aide avec votre commande, vos retours ou des informations sur nos produits, notre équipe de support enthousiaste est à votre disposition.
Nous proposons plusieurs moyens de nous contacter, afin que vous soyez toujours aidé rapidement et avec amabilité, quelle que soit votre demande. Nos principaux canaux sont notre chatbot, le formulaire de contact sur le site web et l’assistance téléphonique.
Attention : nous ne prenons aucune commande par téléphone ou par e-mail, les commandes ne peuvent être passées que via notre boutique en ligne.
Nos moyens de contact
Demandez à notre chatbot
Vous ne trouvez pas la réponse dans notre FAQ ? Notre chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7. L’icône du chatbot apparaît automatiquement en bas à droite de cette page. Avec le chatbot, vous pouvez également soumettre des demandes pour annuler des commandes ou modifier des adresses.
Contact par e-mail
Pour les défauts et les livraisons erronées, le meilleur moyen de nous joindre est via notre formulaire de contact en ligne. Cela permet de soumettre directement votre demande à nos spécialistes du service client, qui répondront dès que possible. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et les détails pour un traitement plus rapide.
Assistance téléphonique pour une aide rapide
Pour des réponses immédiates ou des questions urgentes, vous pouvez appeler notre service client pendant les heures de bureau. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec les commandes, les expéditions, les retours et les recommandations de produits.
Attention : pour les problèmes liés aux marchandises endommagées ou aux livraisons incorrectes, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de contact.
Que devez-vous inclure dans votre message ?
Numéro de commande : Mentionnez toujours votre numéro de commande pour toute question concernant des commandes existantes.
Détails pertinents : Décrivez clairement votre demande ou problème pour un traitement plus rapide.
Coordonnées : Fournissez votre adresse e-mail préférée pour la correspondance.
Délais de réponse attendus
Heures de bureau : Nous répondons pendant les heures de bureau européennes (du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 CET).
E-mails & formulaires : Vous recevez généralement une réponse sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés.
Veuillez noter que pendant les périodes de vacances, en raison du grand nombre de demandes, les délais de réponse peuvent être plus longs que d’habitude.
Notre chatbot répond aux questions immédiatement, 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés. Le chatbot ne peut pas répondre à votre question ? Ne vous inquiétez pas. Un collaborateur relira votre conversation et vous contactera dès que possible avec une réponse de suivi.