Stornierung/Änderung der Bestellung:
Eine Stornierung, Änderung oder Ergänzung Ihrer Bestellung wird durchgeführt, sobald Sie eine Bestätigung per E-Mail oder telefonisch erhalten haben. Falls dies nicht der Fall ist, wird die Bestellung so versandt, wie sie ursprünglich aufgegeben wurde. Eventuelle Rücksendekosten oder Versandkosten für eine neue Bestellung gehen somit zu Lasten unseres Kunden.

Rücksendungen und Erstattungsanträge

Sind Sie mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden oder haben Sie einen defekten Artikel erhalten? Dann lösen wir das natürlich gerne für Sie!

Es gibt 2 Arten von Rücksendungen, nämlich:

1. Rückgaberecht bis zu 30 Tagen
2. Rückgabe aufgrund von Defekt / falschem Produkt

Achtung: Alle geschäftlichen Einkäufe sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. 

1: Bedingungen des Widerrufsrechts innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie die Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Bedingungen zurücksenden. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgegeben werden. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung bitten wir Sie, die Rücksendung über das Online- Rücksendeformular auf unserer Webseite anzumelden. Wenn Sie dies nicht nutzen möchten, ist das für uns kein Problem. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies den Prozess beeinträchtigen und die Bearbeitung verzögern kann.

Sie haben das Recht, Ihre bestellten Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag des Widerrufs. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte tragen Sie selbst.

Rücksendungen erfolgen stets auf eigene Gefahr, auch wenn Probleme beim Transporteur entstehen.

Hinweise:

• Es sind keine Gebrauchsspuren am Produkt oder an der Verpackung sichtbar
• Es handelt sich nicht um eine geschäftliche Bestellung

Rückerstattung

Wenn die zurückgesandten Produkte die oben genannten Bedingungen erfüllen, werden wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt den gesamten Kaufbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten der Bestellung auf Ihr Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutschreiben. Sie erhalten per E-Mail eine Gutschrift hierzu. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Erfüllt das zurückgesandte Produkt/die zurückgesandten Produkte nicht unsere Rückgabebedingungen, wird der Kaufbetrag nicht gutgeschrieben und wir werden Sie diesbezüglich kontaktieren.

 

2: RÜCKGABE wegen Defekten oder Beschädigungen

Sind die von Ihnen bestellten Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert? Dann lösen wir das so schnell wie möglich für Sie! Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal (hier klicken) an und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer + E-Mail an. Wir können Ihre Rücksendemeldung nur bearbeiten, wenn aussagekräftiges Bildmaterial beigefügt wird, anhand dessen wir beurteilen können, was passiert ist. Wenn sich tatsächlich herausstellt, dass das Produkt vor der Lieferung defekt oder beschädigt war, helfen wir Ihnen, indem wir Ihnen einen Ersatzartikel anbieten oder den ursprünglichen Kaufbetrag des Produkts gutschreiben. Achtung: Etwaige Arbeitskosten oder Kosten für den Austausch des Produkts werden von Lightexpert.nl nicht erstattet. Denken Sie hierbei an Arbeitsstunden oder Kosten für die Anmietung eines Hubsteigers.

Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie die folgenden Nutzungsbedingungen erfüllen:

• Die Produkte werden jederzeit wie auf der Webseite, der Verpackung und in der Bedienungsanleitung angegeben verwendet. Das bedeutet bei einigen Produkten, dass die Installation durch einen professionellen Installateur erfolgen muss.
• Die LED-Beleuchtung wird in einer Umgebungstemperatur verwendet, die dafür geeignet ist. Siehe hierzu die Informationen in der Bedienungsanleitung oder auf der Webseite.
• Es muss mindestens 10 mm Platz um die Beleuchtung herum vorhanden sein.
• Die Spannung weicht nicht mehr als 10 % von 230 V ab.
• Am Produkt wurden keine Änderungen vorgenommen, außer den eventuell in der Bedienungsanleitung angegebenen Anpassungen.

Garantie

Wie viele Jahre Garantie erhalte ich auf mein Produkt?

Auf alle unsere Produkte gilt eine Garantie von mindestens 2 Jahren auf eventuelle Defekte und technische Mängel, sofern das Produkt die zuvor genannten Nutzungsbedingungen erfüllt. Für einige Ausnahmen wird eine Garantie von 3 oder 5 Jahren gewährt. Informationen hierzu finden Sie auf der Produktseite, in der Bedienungsanleitung oder auf der Verpackung des jeweiligen Produkts.

• Sie erhalten 2 Jahre Garantie auf Produkte unserer Eigenmarken: Ledvion und Tiqvi, sofern nicht anders auf der Verpackung und/oder in der Bedienungsanleitung angegeben.
• Sie erhalten die Herstellergarantie auf Defekte bei Originalprodukten.

Achtung: Die angegebene Lebensdauer auf der Webseite und/oder Verpackung des Produkts ist ein Durchschnitt basierend auf idealen Temperatur- und Nutzungsbedingungen. Da jedes Produkt unterschiedlich und in verschiedenen Umgebungen verwendet wird, wird die angegebene Lebensdauer nicht als Garantiezeitraum betrachtet.

Beispiel: Wir geben 2 Jahre Garantie auf ein Produkt mit durchschnittlich 30.000 Betriebsstunden. Wenn Ihr Produkt nach 3 Jahren ausfällt, können wir keine Garantie mehr gewähren, obwohl die Gesamtbetriebsstunden unter 30.000 Stunden liegen.

Achtung: Die Lösung, die wir Ihnen im Falle eines Defekts anbieten, hängt von der Nutzungsdauer zum Zeitpunkt der Meldung ab. Die Nutzungsdauer beginnt mit der Lieferung der Bestellung. Unten sehen Sie, welche Lösung wir Ihnen bei einem vorzeitigen Defekt des Produkts anbieten können.

• Bis zu 2 Jahre nach Erhalt: Kaufbetrag gutgeschrieben oder Ersatzprodukt.
• Bis zu 3 Jahre nach Erhalt: Ersatzprodukt.
• Bis zu 5 Jahre nach Erhalt: Geschenkgutschein im Wert des Gutschriftbetrags.

Wann beginnt die Garantiezeit?

Die Garantiezeit eines Produkts beginnt immer am Rechnungsdatum der ersten, originalen Bestellung. Achtung: Die Garantiezeit verlängert sich nicht durch Nachlieferung eines neuen Produkts. Jede Garantiezeit wird in Jahren angegeben und ist nicht gleichzusetzen mit der Lebensdauer einer Lampe.

Nach der Anmeldung beginnen wir sofort mit der Prüfung Ihres Antrags und halten Sie darüber auf dem Laufenden.