Es kann vorkommen, dass sich die Lieferung deiner Bestellung verzögert. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Wir arbeiten mit und sind abhängig von Drittanbietern, die deine Bestellung für uns transportieren. Obwohl wir stets unser Bestes geben, um ein möglichst genaues Zeitfenster anzugeben, in dem deine Bestellung geliefert werden kann, kann es immer anders kommen als erwartet.

In manchen Fällen kann ein Zusteller Verzögerungen beim Sortieren haben, zum Beispiel in Stoßzeiten. Manchmal schafft es der Zusteller auch knapp nicht, deine Bestellung rechtzeitig in den Briefkasten zu legen. In extremen Fällen können Streiks, Wetterbedingungen oder Autopannen eine Ursache für eine verspätete Lieferung sein.

In allen Fällen ist es ratsam, die erwartete Lieferzeit nicht zu eng zu sehen, so vermeidest du Enttäuschungen, falls dein Paket später als erwartet geliefert wird. Beachte auch, dass wir die erwartete Lieferzeit immer auf Werktage (Montag bis Freitag) basieren, auch wenn einige Zusteller auch an Wochenendtagen liefern.

Untersuchungen bei Zustellern

Bleibt die Sendungsverfolgung deines Pakets länger als 5 Werktage ohne Aktualisierung stehen? Zögere dann nicht, uns zu kontaktieren, dies kann telefonisch, über den Chatbot oder über das Kontaktformular erfolgen. Obwohl die meisten Pakete, die keine zeitnahen Updates erhalten, letztlich doch noch zugestellt werden, kann es manchmal sein, dass mehr dahintersteckt und eine Untersuchung beim Zusteller nötig ist. Beachte, dass nur wir als Versender eine Untersuchung im Namen des Empfängers anstoßen können.

Das bedeutet auch, dass wenn du selbst den Zusteller kontaktierst und dieser verspricht, eine Untersuchung zu starten, wir dennoch von unserer Seite eine Untersuchung einleiten müssen. Ergebnisse von Untersuchungen, die wir als Webshop nicht selbst gestartet haben, fließen nicht in die endgültige Lösung ein.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir eine Untersuchung starten, kann es 10-14 Tage dauern, bis der Ermittler uns eine Antwort geben kann. Hast du eine Bestätigung von uns erhalten, dass wir in deinem Namen eine Untersuchung eingeleitet haben? Dann empfehlen wir dir, die Untersuchung abzuwarten, bevor du uns erneut kontaktierst, es sei denn, du hast dein Paket in der Zwischenzeit doch erhalten.
Uns Erinnerungen zu schicken, beschleunigt die Untersuchung nicht.

Ergebnis der Untersuchung

Hast du dein Paket während der Untersuchung nicht erhalten und sind 14 Tage seit Antragstellung der Untersuchung vergangen? Dann suchen wir zusammen mit dem Zusteller nach einer passenden Lösung für dich.

Sollte der Zusteller uns eine unterschriebene Zustellbestätigung oder einen anderen Nachweis liefern, der zeigt, dass das Paket tatsächlich am richtigen Ort zugestellt wurde, nehmen wir erneut Kontakt mit dir auf.

Achtung: Hast du versehentlich eine falsche oder alte Adresse bei der Bestellung angegeben und diese nicht rechtzeitig ändern lassen? Dann können weder wir noch der Zusteller etwas daran ändern. Kunden sind jederzeit selbst verantwortlich für die korrekte Angabe ihrer Adressdaten. Obwohl wir Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Adresse (direkt nach der Bestellung) über den Chatbot zu ändern, ist dies keine Garantie und es können daraus keine Rechte abgeleitet werden.

Achtung: In manchen Fällen ist eine Untersuchung beim Zusteller nicht möglich. Zum Beispiel, wenn du dich für die Abstellgenehmigung entschieden hast. Bei dieser Option übernimmst du als Empfänger die volle Verantwortung für das Paket und damit auch das Risiko eines Verlusts. Sowohl wir als auch der Zusteller können in diesem Fall nichts mehr für dich tun.

Wurde deine Bestellung zu spät zugestellt, nachdem das Paket wieder Updates erhalten hat? Das ist natürlich ärgerlich, jedoch kann es immer vorkommen, dass es beim Zusteller geschäftiger ist als erwartet. Leider können wir in diesem Fall auch keine Versandkosten erstatten.

Bitte beachte, dass wir trotz einer verspäteten Lieferung keine Versandkosten erstatten oder zurückzahlen können.