Um eine Bestellung zu stornieren, bitten wir Sie, so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierungsanfrage über unseren Chatbot einzureichen. Diesen finden Sie unten rechts auf der Seite, wenn Sie über die Hauptseite zum Bereich „Kundenservice“ gehen.

Je schneller Sie dies tun, desto größer ist die Chance, dass wir die Bestellung noch stornieren können, bevor sie verarbeitet und versandt wird.              

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn die Zahlung vollständig abgeschlossen ist. Haben Sie bereits bezahlt, können Ihre Bestellung aber im Chatbot nicht finden? Überprüfen Sie dann, ob Sie die richtige Bestellnummer eingeben und ob Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Es kann auch sein, dass die Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist.

Nach Einreichung Ihres Antrags
Sobald Sie eine Stornierungsanfrage über den Chatbot eingereicht haben, erhalten Sie sofort eine Bestätigung. Es kann anschließend bis zu 5 Werktage dauern, bis die Stornierung endgültig bearbeitet und der Betrag zurückerstattet wird. Nach der Rückzahlung kann es noch 2 bis 4 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sie erhalten immer eine E-Mail, sobald die Stornierung und Rückzahlung abgeschlossen sind.
 

Stornierung nicht mehr möglich
Zeigt der Chatbot an, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist? Dann wurde Ihre Bestellung leider bereits in Bearbeitung genommen. Ab diesem Zeitpunkt können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Wir empfehlen daher, Ihren Antrag so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
 

Teilweise Stornierung
Möchten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren und den Rest erhalten? Geben Sie dies bitte deutlich im Chatbot an, nachdem Sie Ihre Stornierungsanfrage eingereicht haben. Unsere Mitarbeiter versuchen, dies so gut wie möglich zu berücksichtigen.
 

Stoßzeiten
Während Stoßzeiten, wie beispielsweise rund um Feiertage, kann die Bearbeitung Ihres Antrags länger dauern. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Wir bitten Sie freundlich, nicht mehrere Anfragen einzureichen, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
 

Wichtig
Stornierungsanfragen, die über das Kontaktformular oder telefonisch eingereicht werden, können wir nicht immer rechtzeitig bearbeiten. Reichen Sie Ihren Antrag daher immer über den Chatbot ein, um die Erfolgschancen zu erhöhen.

Die Einreichung einer Stornierungsanfrage ist ein Service. Aus diesem Antrag können keine Rechte abgeleitet werden.