Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, damit du deine Beleuchtung schnell zu Hause hast. Im Folgenden erklären wir, wie du eine Änderung oder Stornierung beantragen kannst, welche Fristen gelten und welche Schritte du für einen reibungslosen Ablauf befolgen solltest.

Einblick in unseren Bestellprozess

Bestellungen, die an Werktagen vor 22:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, folgen der Kommissionierungs- und Versandprozess schnell aufeinander. Deshalb ist es nicht immer möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen, wenn sich deine Bestellung bereits im Workflow unseres Lagers befindet.

Wie beantragst du eine Änderung oder Stornierung?

• Nimm sofort Kontakt mit unserem Kundenservice über den Chatbot auf.

• Gib deine Bestellnummer an und teile klar mit, welche Änderung oder Stornierung du vornehmen möchtest.

• Unser Team prüft, ob die Bestellung basierend auf dem aktuellen Status noch angepasst oder storniert werden kann.

• Wenn die Anfrage eingereicht wird, bevor die Bestellung die Bearbeitungsphase erreicht hat, wird deine Bestellung automatisch vom Chatbot pausiert.

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie nach Erhalt über unseren Rückgabeprozess zurücksenden.

Wichtige Hinweise und Fristen

• Bestellungen können nur vor Beginn der Bearbeitung im Lager geändert oder storniert werden.

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du unser 30-Tage-Rückgaberecht nutzen, um unerwünschte Artikel zurückzusenden.

• Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der Artikel gemäß unseren Richtlinien eingegangen und geprüft wurde.