Afbestilling/ændring af ordre:
En afbestilling, ændring eller tilføjelse til din ordre er gennemført, så snart du har modtaget en bekræftelse på dette via e-mail eller telefonisk. Hvis dette ikke er tilfældet, bliver ordren sendt som oprindeligt afgivet. Eventuelle returomkostninger eller forsendelsesomkostninger for en ny ordre vil derfor være kundens ansvar.

Returneringer og anmodning om tilbagebetaling

Er du ikke tilfreds med den modtagne ordre, eller har du modtaget en defekt vare? Så løser vi det naturligvis for dig!

Der findes 2 typer returneringer, nemlig:

1. returret inden for 30 dage
2. Returnering på grund af defekt / forkert produkt

Bemærk: alle erhvervskøb er undtaget fra fortrydelsesretten. 

1: Betingelser for fortrydelsesret inden for 30 dage

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, kan du uden angivelse af grund returnere produkterne uden nogen betingelser. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til virksomheden med alt medfølgende tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage. For en så hurtig behandling af din retur som muligt, beder vi dig om at tilmelde returneringen via det online returformular på vores hjemmeside. Hvis du foretrækker ikke at benytte denne, er det ikke noget problem for os. Bemærk dog, at dette kan forsinke processen og forlænge behandlingstiden.

Du har ret til at fortryde din bestilling af vare(r) op til 30 dage efter modtagelsen uden at angive grund. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter dagen for fortrydelsen. De direkte omkostninger ved returnering af produkterne afholdes af dig.

Returneringer sker altid på egen risiko, også hvis der opstår problemer med transportøren.

Bemærkninger:

• Der må ikke være synlige brugsskader på hverken produktet eller emballagen
• Det drejer sig ikke om en erhvervsordre

Tilbagebetaling

Hvis de returnerede produkter opfylder ovennævnte betingelser, vil vi inden for 30 dage efter modtagelse kreditere hele købsbeløbet, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger for ordren, til din bank-, kreditkort- eller PayPal-konto. Du modtager en kreditnota herom via e-mail. Returomkostningerne afholdes af dig. Opfylder det returnerede produkt ikke vores returvilkår, vil købsbeløbet ikke blive krediteret, og vi vil kontakte dig herom.

 

2: RETUR på grund af defekter eller skader

Er de bestilte varer defekte, beskadigede eller forkert leveret? Så løser vi det hurtigst muligt for dig! Meld din retur via vores returportal (klik her) og log ind med dit ordrenummer + e-mail. Vi kan kun behandle din returanmeldelse, hvis der vedlægges klart billedmateriale, som vi kan vurdere ud fra, hvad problemet er. Hvis det viser sig, at produktet var defekt eller beskadiget før levering, vil vi hjælpe dig ved at tilbyde en erstatningsvare eller kreditere det oprindelige beløb for produktet. Bemærk: eventuelle arbejdskraftomkostninger eller omkostninger til udskiftning af produktet refunderes ikke af Lightexpert.dk. Dette kan f.eks. være arbejdstimer eller udgifter til leje af lift.

Vi kan kun hjælpe dig, hvis du opfylder nedenstående brugsbetingelser:

• Produkterne bruges altid som angivet på hjemmesiden, emballagen og i manualen. Dette betyder for nogle produkter, at installation skal udføres af en professionel installatør.
• LED-belysningen anvendes i en omgivelsestemperatur, der er passende. Se informationerne i manualen eller på hjemmesiden.
• Der skal være mindst 10 mm fri plads omkring belysningen.
• Spændingen afviger ikke med mere end 10% fra 230V.
• Der er ikke foretaget ændringer på produktet ud over de eventuelle ændringer, der er angivet i manualen.

Garanti

Hvor mange års garanti får jeg på mit produkt?

På alle vores produkter gælder en minimumsgaranti på 2 år mod defekter og tekniske fejl, forudsat at produktet opfylder de tidligere nævnte brugsbetingelser. På enkelte undtagelser gives en garanti på 3 eller 5 år. Se informationerne på siden, i manualen eller på emballagen for det pågældende produkt.

• Du får 2 års garanti på produkter fra egne mærker: Ledvion og Tiqvi, medmindre andet er angivet på emballagen og/eller i manualen.
• Du får fabriksgaranti på defekter ved originale produkter.

Bemærk: den angivne levetid på hjemmesiden og/eller emballagen for produktet er et gennemsnit baseret på ideelle temperatur- og brugsforhold. Da hvert produkt anvendes forskelligt og i forskellige omgivelser, betragtes den angivne levetid ikke som en garantiperiode.

Eksempel: vi giver 2 års garanti på et produkt med gennemsnitligt 30.000 driftstimer. Hvis dit produkt går i stykker efter 3 år, kan vi ikke give garanti, selvom det samlede antal driftstimer er mindre end 30.000 timer.

Bemærk: den løsning, vi tilbyder i tilfælde af en defekt, afhænger af brugstiden på tidspunktet for anmeldelsen. Brugstiden begynder, når ordren er leveret. Se nedenfor, hvilken løsning vi kan tilbyde for din defekt, hvis det viser sig, at produktet faktisk er gået tidligt i stykker.

• Op til 2 år efter modtagelse: købsbeløb krediteret eller erstatningsprodukt.
• Op til 3 år efter modtagelse: erstatningsprodukt.
• Op til 5 år efter modtagelse: gavekort svarende til kreditbeløbet.

Hvornår starter garantiperioden?

Garantiperioden for et produkt starter altid på fakturadatoen for den første, originale ordre. Bemærk: garantiperioden forlænges ikke ved efterfølgende levering af et nyt produkt. Hver garantiperiode er angivet i år og er ikke det samme som levetiden for en lampe.

Efter anmeldelsen går vi straks i gang med at vurdere sagen, og du vil blive holdt opdateret.