Mit Smart-produkt er offline – hvad skal jeg gøre?

Når et Smart-produkt vises som offline i appen, kan det skyldes flere ting. Før du kigger på de specifikke løsninger, er det en god idé at lave en hurtig kontrol først:

Forudgående råd:

• Tjek, at din mobile enhed er forbundet til det samme wifi-netværk som dit Smart-produkt (bemærk: kun 2,4 GHz wifi understøttes).

• Kontroller, at routeren er tændt og fungerer korrekt.

• Sørg for, at enheden er inden for rækkevidde af wifi-signalet.

Hvis problemet ikke løses med dette, følg da trinene for den relevante situation nedenfor.

1. Router ikke forbundet

Tjek, at din router er tændt, og at din enhed stadig er forbundet til netværket.

• Efter tænding af routeren kan det tage nogle minutter, før Smart-produkterne er forbundet igen.

• Det tager i gennemsnit ca. 2 minutter, før produkterne er online i appen igen.

2. Ændret router- eller netværksoplysninger

Hvis du for nylig har installeret en ny router eller ændret wifi-navnet (SSID) eller adgangskoden, skal produkterne parres igen.

• Fjern det pågældende offline Smart-produkt i appen.

• Tilføj enheden igen via appen, som ved første installation.

3. Firmware-opdatering

Når en enhed udfører en firmware-opdatering, bliver forbindelsen til netværket midlertidigt afbrudt.

• Efter opdateringen er færdig, opretter enheden automatisk forbindelse til netværket igen.

• Hvis dit wifi-netværk er ustabilt, kan enheden muligvis ikke oprette forbindelse. I så fald skal du fjerne enheden og parre den igen i appen.

4. Svagt wifi-signal

Et svagt eller forstyrret wifi-signal kan også være årsagen. Mulige årsager:

• Flere (beton)mure mellem routeren og Smart-produktet

• Enheden er placeret i et metalhus eller tæt på mange metalgenstande

• Enheder eller genstande, der forstyrrer signalet

Løsninger:

• Fjern eventuelle forhindringer, hvis muligt.

• Placer eventuelt et ekstra wifi access point for at forstærke signalet.