Det kan ske, at din bestilling tager længere tid at blive leveret, hvilket kan skyldes forskellige faktorer.

Vi bruger og er afhængige af tredjepart, som transporterer din bestilling for os. Selvom vi altid gør vores bedste for at give et så præcist tidsrum som muligt for, hvornår din bestilling kan blive leveret, kan tingene altid gå anderledes end forventet.

I nogle tilfælde kan en transportør opleve forsinkelser ved sortering, for eksempel i travle perioder. Nogle gange kan det ske, at buddet alligevel ikke når at levere din bestilling i postkassen til tiden. I ekstreme tilfælde kan strejker, vejrforhold eller bilproblemer være årsagen til en forsinket levering.

Det er altid klogt ikke at tage den forventede leveringstid alt for bogstaveligt, så du undgår skuffelser, hvis din pakke bliver leveret senere end forventet. Husk også, at vi altid baserer den forventede leveringstid på hverdage (mandag til fredag), selvom nogle transportører også leverer i weekender.

Undersøgelser hos transportører

Har sporing af din pakke stået stille i mere end 5 hverdage uden opdatering? Tøv ikke med at kontakte os, det kan ske både telefonisk, via chatbotten eller via kontaktformularen. Selvom de fleste pakker, der ikke får rettidige opdateringer, alligevel bliver leveret, kan der nogle gange være mere på spil, og der kan være behov for en undersøgelse hos transportøren. Bemærk, at kun vi som afsender kan anmode om en undersøgelse på vegne af modtageren.

Det betyder også, at hvis du selv kontakter transportøren, og de lover at starte en undersøgelse, skal vi stadig starte en undersøgelse fra vores side. Resultater af undersøgelser, som vi som webshop ikke selv har igangsat, tages ikke med i den afgørende løsning.

Fra det øjeblik, vi starter en undersøgelse, kan det tage 10-14 dage, før undersøgelsen kan give os et svar. Har du modtaget en bekræftelse fra os på, at vi har startet en undersøgelse på dine vegne? Så anbefaler vi, at du afventer undersøgelsen, før du kontakter os igen, medmindre du modtager din pakke i mellemtiden.
At sende os påmindelser bidrager ikke til hurtigere behandling af undersøgelsen.

Resultat af undersøgelse

Har du ikke modtaget din pakke under undersøgelsen, og er der gået 14 dage siden undersøgelsen blev anmodet? Så vil vi sammen med transportøren finde en passende løsning til dig.

Hvis transportøren giver os en underskrevet leveringsbekræftelse eller andet bevis, der viser, at pakken faktisk er leveret det rigtige sted, vil vi kontakte dig igen.

Bemærk: Hvis du ved en fejl har indtastet en forkert eller gammel adresse ved bestillingen og ikke har fået den rettet i tide, kan hverken vi eller transportøren gøre noget ved det. Kunder er altid selv ansvarlige for at indsende korrekte adresseoplysninger. Selvom vi giver kunder mulighed for at ændre deres adresse (straks efter bestilling) via chatbotten, er dette ikke en garanti, og der kan ikke gøres krav gældende herpå.

Bemærk: I nogle tilfælde er en undersøgelse hos transportøren ikke mulig. For eksempel hvis du vælger nedlægningssamtykke. Ved denne mulighed påtager du som modtager dig det fulde ansvar for pakken og dermed også risikoen for tab. Hverken vi eller transportøren kan i dette tilfælde hjælpe dig yderligere.

Er din bestilling blevet leveret for sent, efter at pakken igen har modtaget opdateringer? Det er selvfølgelig meget ærgerligt, men det kan altid ske, at der er større travlhed hos transportøren end forventet. Desværre kan vi i dette tilfælde heller ikke refundere fragtomkostninger.

Husk, at selvom en forsinket levering er meget frustrerende, kan vi ikke refundere eller tilbagebetale fragtomkostninger.