Det kan ske, at din ordre tager længere tid at levere, dette kan skyldes forskellige årsager.

Vi bruger og er afhængige af tredjeparter, der transporterer din ordre for os. Selvom vi altid gør vores bedste for at give et så præcist tidsvindue som muligt for, hvornår din ordre kan leveres, kan det altid gå anderledes end forventet.

I nogle tilfælde kan en transportvirksomhed have forsinkelser ved sortering, for eksempel i travle perioder. Nogle gange kan det ske, at buddet ikke når at levere din ordre til postkassen til tiden. I ekstreme tilfælde kan strejker, vejrforhold eller bilproblemer være årsag til en forsinket levering.

I alle tilfælde er det altid klogt ikke at tage den forventede leveringstid for bogstaveligt, så du ikke bliver skuffet, hvis din pakke leveres senere end forventet. Husk også, at vi altid baserer den forventede leveringstid på hverdage (mandag til fredag), selv om nogle transportvirksomheder også leverer i weekenden.

Undersøgelser hos transportvirksomheder

Har sporingen af din pakke været fastlåst i mere end 5 hverdage uden nogen opdatering? Tøv da ikke med at kontakte os, dette kan ske både telefonisk, via chatbotten eller via kontaktformularen. Selvom de fleste pakker, der ikke modtager rettidige opdateringer, til sidst alligevel leveres, kan det nogle gange være, at der er mere på spil, og at en undersøgelse hos transportvirksomheden er nødvendig. Bemærk, at kun vi som afsenderen kan anmode om en undersøgelse på vegne af modtageren.

Det betyder også, at hvis du selv kontakter transportvirksomheden, og de lover at starte en undersøgelse, skal vi stadig starte en undersøgelse fra vores side. Vi tager ikke højde for resultaterne af undersøgelser, som vi som webshop ikke selv har startet, i den endelige løsning.

Fra det øjeblik vi starter en undersøgelse, kan det tage 10-14 dage, før efterforskeren kan give os et svar. Har du modtaget en bekræftelse fra os om, at vi har startet en undersøgelse på dine vegne? Så anbefaler vi, at du venter på undersøgelsen, inden du kontakter os igen, medmindre du har modtaget din pakke i mellemtiden.
At sende os påmindelser bidrager ikke til at fremskynde undersøgelsen.

Undersøgelsesresultat

Har du ikke modtaget din pakke under undersøgelsen, og er der gået 14 dage siden anmodningen om undersøgelsen? Så ser vi sammen med transportvirksomheden på en passende løsning for dig.

Hvis transportvirksomheden giver os en underskrevet leveringsbekræftelse eller andet bevis, der indikerer, at pakken faktisk er leveret på det rigtige sted, kontakter vi dig igen om dette.

Bemærk: Har du ved en fejl indtastet en forkert eller gammel adresse, da du afgav din ordre, og ikke fået den ændret i tide? Så kan hverken vi eller transportvirksomheden gøre noget ved det. Kunder er altid selv ansvarlige for at indsende deres adresseoplysninger. Selvom vi tilbyder kunder muligheden for at ændre deres adresse (direkte efter afgivelse af ordren) via chatbotten, er dette ikke en garanti, og der kan ikke udledes rettigheder heraf.

Bemærk: I nogle tilfælde er en undersøgelse hos transportvirksomheden ikke mulig. For eksempel når du vælger afstikningstilladelse. Med denne mulighed påtager du dig som modtager det fulde ansvar for pakken og dermed også risikoen for tab. I så fald kan hverken vi eller transportvirksomheden gøre noget for dig.

Er din ordre leveret for sent, efter at pakken igen modtager opdateringer? Det er selvfølgelig meget ærgerligt, men det kan altid ske, at det er travlere hos transportvirksomheden end forventet. Desværre kan vi i dette tilfælde heller ikke tilbagebetale forsendelsesomkostninger.

Bemærk, at selvom en sen levering er meget ærgerlig, kan vi ikke godtgøre eller tilbagebetale forsendelsesomkostninger.