For at annullere en bestilling beder vi dig indsende en annulleringsanmodning så hurtigt som muligt efter, at du har afgivet din bestilling via vores chatbot. Den finder du nederst til højre på siden, når du går til ’Kundeservice’ via startsiden.

Jo hurtigere du gør dette, desto større er chancen for, at vi stadig kan annullere bestillingen, inden den bliver behandlet og afsendt.              

En bestilling kan kun annulleres, når betalingen er fuldt gennemført. Har du allerede betalt, men kan du ikke finde din bestilling i chatbotten? Tjek da, om du indtaster det korrekte ordrenummer, og om du har modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail. Det kan også være, at betalingen endnu ikke er modtaget hos os.

Efter du har indsendt din anmodning
Så snart du indsender en annulleringsanmodning via chatbotten, modtager du straks en bekræftelse herpå. Det kan herefter tage op til 5 arbejdsdage, før annulleringen er endeligt behandlet, og beløbet bliver tilbagebetalt. Efter tilbagebetalingen kan det tage yderligere 2 til 4 arbejdsdage, før beløbet kan ses på din konto. Du vil altid modtage en e-mail, når annulleringen og tilbagebetalingen er afsluttet.
 

Annullering ikke længere mulig
Angiver chatbotten, at annullering ikke længere er mulig? Så er din bestilling desværre allerede under behandling. Fra det tidspunkt kan vi ikke længere annullere bestillingen. Vi anbefaler derfor, at du indsender din anmodning så hurtigt som muligt efter bestillingen er afgivet.
 

Delvis annullering
Ønsker du kun at annullere en del af din bestilling og modtage resten? Angiv venligst dette tydeligt i chatbotten, efter du har indsendt din annulleringsanmodning. Vores medarbejdere forsøger at tage hensyn til dette så vidt muligt.
 

Travle perioder
I travle perioder, såsom omkring helligdage, kan det tage længere tid at behandle din anmodning. Vi gør vores bedste for at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Vi beder dig venligst om ikke at indsende flere anmodninger, da dette kan forsinke behandlingen yderligere.
 

Vigtigt
Annuleringsanmodninger, der indsendes via kontaktformularen eller telefonisk, kan vi ikke altid behandle til tiden. Indsend derfor altid din anmodning via chatbotten for at øge chancen for succes.

Indsendelse af en annulleringsanmodning er en service. Der kan ikke gøres krav gældende på baggrund af denne anmodning.