Vi forstår, at det nogle gange er nødvendigt at ændre eller annullere en ordre.
Vi behandler ordrer så hurtigt som muligt, så du hurtigt kan få dine lamper hjem. Nedenfor forklarer vi, hvordan du anmoder om en ændring eller annullering, hvilke tidsfrister der gælder, og hvilke trin du skal følge for en glat proces.

Forståelse af vores bestillingsproces

Ordrer, der afgives på hverdage før kl. 22:00, behandles normalt samme dag. Når en ordre er under behandling, følger pluk- og forsendelsesprocessen hurtigt efter hinanden. Derfor er det ikke altid muligt at foretage ændringer eller annulleringer, hvis din ordre allerede er i vores lagers arbejdsflow.

Hvordan anmoder du om en ændring eller annullering?

• Kontakt straks vores kundeservice via chatbotten.

• Angiv dit ordrenummer og præciser tydeligt, hvilken ændring eller annullering du ønsker at foretage.

• Vores team tjekker, om ordren stadig kan ændres eller annulleres baseret på den aktuelle status.

• Hvis anmodningen indsendes, inden ordren er nået til behandlingsfasen, sættes din ordre automatisk på pause af chatbotten.

• Hvis ordren allerede er afsendt, kan du returnere den efter levering via vores returproces.

Vigtige bemærkninger og tidsfrister

• Ordrer kan kun ændres eller annulleres før behandlingen i lageret begynder.

• Hvis ordren allerede er afsendt, kan du benytte vores 30-dages returpolitik til at sende uønskede varer tilbage.

• Refunderinger behandles, så snart varen er modtaget og kontrolleret i henhold til vores retningslinjer.