Søg

Hjælp og support

Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp med din ordre, returneringer eller produktoplysninger, står vores engagerede supportteam klar til at hjælpe dig.
Vi tilbyder flere måder at kontakte os på, så du altid får hurtig og venlig hjælp, uanset hvad dit spørgsmål er. Vores vigtigste kanaler er vores chatbot, kontaktformularen på hjemmesiden og telefonsupport.

Bemærk: Vi tager ikke imod ordrer telefonisk eller via e-mail. Ordrer kan kun afgives via vores webshop.

Vores kontaktmuligheder

 

Spørg vores chatbot

Kan du ikke finde svaret i vores FAQ? Vores chatbot er tilgængelig døgnet rundt. Chatbot-ikonet vises automatisk nederst til højre på denne side. Med chatbotten kan du også indsende anmodninger om at annullere ordrer eller ændre adresseoplysninger.
 

Kontakt os via e-mail

Ved defekte varer og fejlleverancer er den bedste måde at kontakte os på via vores online kontaktformular. Her kan du sende dit spørgsmål direkte til vores kundeservicespecialister, som svarer så hurtigt som muligt. Husk at sende dit ordrenummer og relevante oplysninger med, så vi kan behandle din henvendelse hurtigere.
 

Telefonsupport til hurtig hjælp

Hvis du har brug for et hurtigt svar eller har et presserende spørgsmål, kan du ringe til vores kundeservice i åbningstiden. Vores team hjælper dig gerne med ordrer, forsendelser, returneringer og produktanbefalinger. 

Bemærk: Ved problemer med beskadigede varer eller fejlleverancer anbefaler vi, at du bruger kontaktformularen.

 

 

Hvad skal din besked indeholde?

  • Ordrenummer: Oplys altid dit ordrenummer, når du har spørgsmål om eksisterende ordrer.

  • Relevante oplysninger: Beskriv dit spørgsmål eller problem tydeligt, så vi kan behandle din henvendelse hurtigere.

  • Kontaktoplysninger: Oplys den foretrukne e-mailadresse til korrespondance.

 

Forventede svartider

  • Åbningstider: Vi svarer i europæisk åbningstid (mandag til fredag kl. 08.00–17.00 CET).

  • E-mails og formularer: Du modtager normalt et svar inden for 24 timer, eksklusive weekender og helligdage.

Bemærk, at svartiden kan være længere end normalt i ferieperioder på grund af det store antal henvendelser.

  •  Vores chatbot besvarer spørgsmål med det samme døgnet rundt, også i weekender og på helligdage. Kan chatbotten ikke besvare dit spørgsmål? Bare rolig. En medarbejder gennemgår din samtale og kontakter dig hurtigst muligt med et opfølgende svar.